Feb 26, 2025
ผู้ช่วยผู้จัดการ Call Center
สถานที่ปฏิบัติงานSai Mai, Bangkok
เงินเดือน25,000 - 30,000 THB
อัตรา1
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
Job Descriptions
1 ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ ออนไลน์ โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงา้พนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน ทั้ง มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์ และ ช่องทางออนไลน์ รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
2 ดูแลและให้คำแนะนำ (Coaching) /คำปรึกษาให้กับพนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
3 Real Time Monitoring เพื่อควบคุมปริมาณ Abandoned call ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
4 ให้บริการข้อมูลลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางออนไลน์ กรณี ที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก
5 ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
6 บริหารจัดการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด
7 ควบคุมการจัดทำระบบการจัดการความรู้เพื่อการให้บริการข้อมูลให้กับพนักงาน เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐาน
8 ประสานงานกับสาขา หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
9 จัดทำและตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องและเพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา
10 จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
11 ตรวจสอบและจัดทำรายงานความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
12 จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป
13 ทำการอบรมพนักงานภายในแผนก เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
14 ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
15 บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้บรรลุตามเป้าหมายของบริษัท
16 งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
Qualifications
- เพศชาย/หญิง อายุ 28 -35 ปี
- วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
- มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก มีความสามารถในการสื่อสารข้อความทั้งด้านการพูดและการเขียนในระดับดีมาก
- มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
- มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call Center ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
- สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel , Canva , Power point ได้เป็นอย่างดี
- หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
สมัครผ่านE-mail
เลือกตำแหน่งและกรอกใบสมัครผ่านลิงก์ด้านล่าง
Contacts
คุณศรัณย์ภัทธ อุบล (คุณกอล์ฟแก๊ป) , คุณนลิตา
บริษัท สยามสไมล์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)
89/6-10 ถนนเฉลิมพงษ์
Sai Mai Sai Mai Bangkok 10220
Tel. : 085-695-8537, 093-310-7111
Email : jobhr.isc_18@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Location
Sai Mai Sai Mai Bangkok
Directions
- BTS สถานีคูคต
- รถประจำทางสาย 1009,543
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2025 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer