รายละเอียดงาน1. งานด้านบริการข้อมูลผู้รับบริการ
- จัดทำการนัดหมาย/เลื่อน/ยกเลิกและยืนยันการนัดหมาย
- บริการรับสายการให้ข้อมูลต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกการโอนสายต่างๆ รับเรื่องต่างๆ
- ประสานงานกับทางหน่วยงานพยาบาล แลป แพทย์ และฝ่ายอื่น ๆที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงานสรุปวิเคราะห์งานคอลเซ็นเตอร์
- รับสายนอกเวลาทำการ ตลอด 24 ชั่วโมง
- รับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น
- แจ้งการตรวจ SA ล่วงหน้า , โทรหาลูกค้าที่ไม่ได้เข้ามาใช้บริการ หรือรักษาแล้วไม่ประสบความสำเร็จ
- เพื่อการขาย
- เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
- เพื่อให้การดำเนินงานบรรลุวัตถุประสงค์
- เพื่อทราบความคืบหน้าของงาน
2. งานด้าน Admin Online
- เป็นแอดมินตอบคำถามลูกค้า ช่องทาง Facebook, Line OA
- สนับสนุน Line OA ของทีมพยาบาล
- ช่วยตรวจสอบคอนเทนต์ออนไลน์ต่างๆ