รายละเอียดงาน1. **Technical Support**:
- Provide first and second-level technical support, resolving issues encountered by internal and external customers while using R&D products.
2. **Customer Training**:
- Design and deliver training courses to help customers understand and correctly use new products and technologies.
- Write user manuals, operation guides, and training materials.
3. **Issue Tracking and Reporting**:
- Record, track, and update technical issues using a ticket management system.
- Generate technical support reports, analyze common issues and solutions, and propose improvement suggestions.
4. **Product Testing and Feedback**:
- Conduct testing before product release to ensure the functionality and performance meet requirements.
- Collect and organize customer feedback, providing improvement suggestions to the R&D team.
1. **การสนับสนุนด้านเทคนิค**:
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับที่หนึ่งและสอง แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าภายในและภายนอกพบในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ R&D
2. **การฝึกอบรมลูกค้า**:
- ออกแบบและจัดอบรมหลักสูตรเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและใช้ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างถูกต้อง
- เขียนคู่มือการใช้งาน คู่มือการใช้งาน และเอกสารการฝึกอบรม
3. **การติดตามและการรายงานปัญหา**:
- บันทึก ติดตาม และอัปเดตปัญหาทางเทคนิคโดยใช้ระบบการจัดการตั๋ว
- สร้างรายงานการสนับสนุนด้านเทคนิค วิเคราะห์ปัญหาและแนวทางแก้ไขทั่วไป และเสนอข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
4. **การทดสอบผลิตภัณฑ์และคำติชม**:
- ดำเนินการทดสอบก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิภาพตรงตามข้อกำหนด
- รวบรวมและจัดระเบียบคำติชมของลูกค้า ให้คำแนะนำในการปรับปรุงแก่ทีม R&D