รายละเอียดงาน- ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับไอทีจากผู้ใช้ภายใน
- กำหนด ticketsให้กับกลุ่มการกำหนดที่เหมาะสม
- รับปัญหาของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และระบบอัตโนมัติ
- จัดการตั๋วทั้งหมดโดยลำดับความสำคัญ
- ให้การสนับสนุนระดับแรกของปัญหาด้านไอที
- ตรวจสอบและติดตามตั๋วให้เสร็จภายใน SLO
- Create tickets (calls, incidents, requests)
- ตรวจสอบความละเอียดกับผู้ใช้ก่อนปิดตั๋
- แก้ไขปัญหา HW/SW/Network เบื้องต้น, เข้าใจและแก้ปัญหาด้าน Software M365 ได้