4 เม.ย. 68
Support Outbound (รับสมัครบัณฑิตจบใหม่)
สถานที่ปฏิบัติงานเขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร
เงินเดือนตามตกลง
อัตรา2 สมัครงาน
รายละเอียดงาน
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการลูกค้าในการแก้ปัญหา ผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามเบื้องต้น และช่วยแก้ไขปัญหาพื้นฐาน เปิดรับบัณฑิตจบใหม่จาก สาขา IT ที่มี ทักษะการสื่อสารที่ดี พร้อมเปิดรับการเรียนรู้ และมี แนวคิดเชิงแก้ปัญหา (Solution-Oriented Mindset)
ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้าน IT เพราะเรามี โปรแกรมฝึกอบรม
1. การให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Frontline Customer Support)
-รับสายโทรศัพท์จากลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บัญชีผู้ใช้ และช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป
-บันทึกรายละเอียดลูกค้า ข้อมูลปัญหา และแนวทางแก้ไขในระบบ Ticketing อย่างถูกต้อง
2. การแก้ไขปัญหาและส่งต่อกรณีซับซ้อน (Problem-Solving & Escalation)
-วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับเทคนิคหรือบัญชีผู้ใช้
ประเมินและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุนระดับสูงกว่า (Tier)
3. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (Product & Service Knowledge)
-ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชั่นของ ESET เช่น การติดตั้งและรายละเอียดการสมัครใช้งาน
-ติดตามข่าวสารและอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
4. การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
-ให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นมืออาชีพ ใส่ใจ และแสดงความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า
-สร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงและสอดคล้องกับภาพลักษณ์
5. การทำงานร่วมกันและพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Collaboration & Continuous Improvement)
-ทำงานร่วมกับทีมเพื่อแบ่งปันแนวทางที่ดี ประสบการณ์ และแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
-มีส่วนร่วมในประชุมทีม พร้อมนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ และช่วยแก้ปัญหาต่างๆ
คุณสมบัติผู้สมัคร
- มีความรู้ในสาขา IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือ มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ฝึกงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะการสื่อสารที่ดี: มีความสามารถในการพูดและฟัง เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์
- ทักษะการแก้ไขปัญหา: สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้
- มีความคิดเปิดกว้าง (Open-Mindedness): พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และปรับตัวให้เข้ากับการทำงานได้ดี
- เป็นนักทำงานเป็นทีม (Team Player): สามารถทำงานร่วมกับทีมได้
- มีความยืดหยุ่น (Adaptability): สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- ต้องสามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี (ทั้งพูด อ่านและเขียน) หากมีทักษะภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
1. สมัครผ่าน EMAIL
2. สมัครผ่าน Jobthai
ติดต่อ
Human Resource Department
Activemedia (thailand) Co., Ltd
108 ซอยนาคนิวาส 6 ถนนนาคนิวาส
แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร 10230
โทรศัพท์ : 02-683-5100
อีเมล : activemedia_46@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
แฟกซ์ : 02-645-4299
เว็บไซต์ : http://www.activemedia.co.th
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด