Super Coconut Co., Ltd.

ดูรายละเอียดบริษัท

รับสมัครด่วน

15 ม.ค. 68

Assistant Customer Service Manager

สถานที่ปฏิบัติงาน

BTS รัชโยธิน, เสนานิคม

เงินเดือน

25,000 - 30,000 บาท

อัตรา

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

- ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ หยุดไม่ตรง เสาร์ อาทิตย์ - นำทีม บ่มเพาะ และสร้างแรงจูงใจให้กับทีมบริการลูกค้า - กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและ KPI สำหรับทีม และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง - จัดประชุมทีมเป็นประจำ ทบทวนรายบุคคล และให้คำแนะนำในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง - ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานในการให้บริการลูกค้า - ดูแลการดำเนินงานประจำวันของแผนกบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองต่อลูกค้านั้นทันเวลาและถูกต้อง -พัฒนานโยบาย กระบวนการ และมาตรฐานการบริการลูกค้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดได้รับการดูแลอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ ตามแนวทางของบริษัท - จัดการปัญหาที่ถูกยกระดับและปัญหาที่ซับซ้อนจากลูกค้า เพื่อให้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ -ประเมินและปรับปรุงกระบวนการและระบบการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง - ค้นหาและนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า - ร่วมมือกับแผนกอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับปรุงการทำงานให้ดียิ่งขึ้น - วิเคราะห์ความคิดเห็นจากลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แก่ทีมผู้บริหาร - จัดทำรายงานประจำเกี่ยวกับตัวชี้วัดการบริการลูกค้า รวมถึงเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแก้ไขปัญหา - วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้ม พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า - นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะต่อผู้บริหารระดับสูงเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ - พัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า - ตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าและดำเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น - ทำงานร่วมกับทีมการตลาดและการขายเพื่อปรับปรุงเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ - ดูแลการเลือก การนำไปใช้ และการบำรุงรักษาเครื่องมือและเทคโนโลยีการบริการลูกค้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอในระบบและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องทั้งหมด - ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่อาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานบริการลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร

ปริญญาตรีด้านการบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการบริการลูกค้า โดยมีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้จัดการอย่างน้อย 1 ปี
มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการทีมบริการลูกค้าที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
มีทักษะในการเป็นผู้นำและการบริหารทีมที่แข็งแกร่ง
มีทักษะในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดีเยี่ยม
มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่กดดันและสามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้
มีความสามารถในการใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ระบบ CRM และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
มีแนวคิดเชิงวิเคราะห์พร้อมความสามารถในการตีความข้อมูลและตัดสินใจจากข้อมูลที่ได้รับ
มุ่งเน้นที่ลูกค้าและมีความมุ่งมั่นในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม
สามารถทำงานในชั่วโมงที่ยืดหยุ่น รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์หากจำเป็น
มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม
หากมีทักษะการสื่อสารได้หลายภาษา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ