13 ก.ย. 67
Senior Managed Service Engineer
สถานที่ปฏิบัติงานเขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
เงินเดือนตามตกลง
อัตรา1
รับเฉพาะใบสมัครภาษาอังกฤษเท่านั้น
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
รายละเอียดงาน
▶Supervise and Manage Onsite Managed Service Team
for providing service of:
- Contact Center Applications
- Call Routing, Email, Chat Configuration
- Call / Screen Recording and Quality Management
Configuration
- Call Center’s In-House/Customize Development
App
▶Providing 2nd Tier Support for 1st Tier Support Team
to solve issues of:
- Provide first-line support for Computer Hardware,
Peripherals, System Applications and OS Servers.
- Manage and coordinate issues with relevant team
members to resolve problems and identify root
causes.
- Assist end-users in resolving basic issues, such as
restarting computers or system service
applications.
- Provide troubleshooting for hardware, system, and
application alarms, alerts, job failures, and issues.
- Guide end-users through troubleshooting hardware, system, and application problems.
- Flexible and able to take on additional
responsibilities when needed.
▶Provide consultant and analysis and coordinating with
Vendors to help mitigate the issue.
▶Provide Supervise 1st Tier Support to provide permanent
Solution or update Resolution Playbook to prevent the
future issue.
▶Provide Supervise improvement Suggestion to improve
Contact Center Application Performance.
▶Provide Supervise Assistant during Change / Project
Implementation and Deployment.
▶Provide Supervise Assistant for Service Request (ISCR).
▶Provide Incident Management:
- Provide 2nd support for Investigating and
Troubleshooting Incident.
- Clarify case detail with users.
- Escalate/Follow Incident to responsible team
following to incident SLA.
- Monthly incident report.
▶Coordinate with Technical Consultant Team.
▶Coordinate with Products’ Technical Support.
▶Manage Team Member, Shift, Workforce to meet
with Workload and SLA.
คุณสมบัติผู้สมัคร
- Working experience or Knowledge of Computer Networking, Contact Center Applications, Application (Front-end and Back-end), Banking Applications, Mobile Applications
- Ability to perform Basic Troubleshooting, Log Reading, Incident Management / Response using Playbook.
- Ability to coordinating with other team, support team in both Thai and English
- Ability to work as shift and Extended of working time (OT)
- Cisco Certification is an advantage and Cisco Product knowledge is preferred.
- On-Site Managed Service (Outsource)
- Bachelor's Degree or higher in MIS, Computer's Engineering, Computer Science, or any significant equivalent experience.
- 4 - 8 years working experience or interesting in Computer Networking, IT Infrastructure, Security, Applications or related solution.
- Good command of English both written and spoken.
- 28-45 years All Gender
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- สมัครผ่าน JobThai
- ส่งใบสมัครผ่าน E-mail
ติดต่อ
เจ้าหน้าที่ HR
บริษัท เรด เอ็กเซลเล้นท์ จำกัด
199 อาคารเอส โอเอซิส ห้องเลขที่ 1502 ชั้นที่ 15 ถนนวิภาวดีรังสิต
แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์ : 02-028-2899
อีเมล : redex_03@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.redex.co.th/
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2567 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด