รายละเอียดงานด้านวางแผนและกำหนดกลยุทธ์:
•วางแผนกลยุทธ์ในการขายงานด้านบริการระยะสั้นและระยะยาว
•กำหนดเป้าหมายและมาตรฐานการให้บริการ
•พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
ด้านบริหารจัดการทีมงาน:
•คัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงาน
•กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละคน
•ประเมินผลการทำงานและให้คำแนะนำ
•สร้างแรงจูงใจและบรรยากาศการทำงานที่ดี
ควบคุมคุณภาพการบริการ:
•ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและแนะนำการบริการปรับปรุงกระบวนการให้กับลูกค้า
•เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในผลิตภัณฑ์ด้านบริการ
•วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง
•พัฒนาและนำนโยบายบริการลูกค้าไปปฏิบัติอย่างเต้มที่
•ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ทันเวลา
บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า:
•สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
•แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ตรงจุดที่ลูกค้าต้องการ
•ติดต่อประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
•พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย
รายงานผลการดำเนินงาน:
•รายงานผลการดำเนินงานให้ผู้บริหารทราบ
•วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอแนวทางการปรับปรุง
คุณสมบัติผู้สมัคร - วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า, สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ในการบริหารงานขาย Service มาอย่างน้อย 5-10 ปี
- มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการทำงานเป็นระบบ ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ประกอบด้วย Call in Walk in รวมถึงช่องทาง Online Social Media
- มีทักษะการใช้ระบบงาน Call Center ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
- มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก
- มีความสามารถในการสื่อสารข้อความด้านการพูดและการเขียน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษระดับดีมาก
- สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน ทั้งกับลูกค้าและทีมงาน
- สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาทางแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น
- สามารถสร้างแรงจูงใจและนำทีมให้บรรลุเป้าหมาย
- เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรอย่างละเอียด
- สามารถใช้โปรแกรม CRM เพื่อบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้
วิธีการสมัคร-สมัครด้วยตนเอง
-สมัครทาง E-mail
-สมัครผ่าน JobThai.com
ติดต่อคุณนิภาพร
บริษัท ไทยรุ่ง ยูไนเต็ด เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด
108/1 หมู่1 ซ.สีนวล ถ.เศรษฐกิจ1
ตำบลแคราย อำเภอกระทุ่มแบน จังหวัดสมุทรสาคร 74110
สถานที่ปฏิบัติงานตำบลแคราย อำเภอกระทุ่มแบน จังหวัดสมุทรสาคร