บริษัท เอ็สเท็ล แอนด์ อินสไปร์ จํากัด

ดูรายละเอียดบริษัท

20 ก.ย. 67

Customer Contact Team Lead

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

23,000 - 25,000 บาท (ยังไม่รวมค่า Incentive)

อัตรา

สมัครงาน

บันทึกงานที่สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

Objectives / วัตถุประสงค์: - นำทีม Customer Contact ให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเลิศ - บริหารจัดการ, ดูแลและให้คำแนะนำทีมงาน Telesales & CX Officer เพื่อให้ทีมงานสามารถบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงาน - ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ estelle ในการประสานงานและดูแลลูกค้า (Clients) เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถส่งมอบงานได้บรรลุตามความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้า Scope of Work / ขอบเขตการทำงาน: - ดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีม Customer Contact ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท - ติดต่อกับลูกค้า (Clients) โดยตรงเพื่อรวบรวมผลตอบรับ จัดการความสัมพันธ์ และรายงานความพึงพอใจของลูกค้า - ทำงานร่วมกันกับ Data Analyst เพื่อให้ทีมงานสามารถบันทึกข้อมูลที่สำคัญได้อย่างถูกต้องและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ Key Tasks and Activities การสื่อสารกับลูกค้า: - สื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อรวบรวมผลตอบรับและแก้ไขปัญหา - รายงานผลตอบรับของลูกค้าให้ฝ่ายบริหารและทำงานร่วมกับ Senior Customer Contact Specialist เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการ การบริหารทีม: - ดูแลและสนับสนุนทีม Telesales และ CRM เพื่อให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายที่กำหนด - จัดการประชุมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ปัญหา และกลยุทธ์ในการพัฒนา - ดำเนินการกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีม การดูแลการดำเนินงาน: - ดูแลให้การปฏิบัติงานของทีมสอดคล้องกับแนวทางและมาตรฐานของ Estelle - จัดเตรียมและนำเสนอรายงานผลการปฏิบัติงานต่อฝ่ายบริหาร สวัสดิการ - ทำงาน 9 โมงเช้า ถึง 6 โมงเย็น - สวัสดิการประกันสังคม, ประกันกลุ่ม - สวัสดิการลาพักร้อน, ลากิจ, ลาป่วย วันหยุดตามประเพณี - โบนัสตามผลประกอบการ, การปรับเงินเดือนประจำปี - ทำงาน: 5 วันต่อสัปดาห์ ⏰ 9.00-18.00 น. - สถานที่ทำงาน: อาคาร รัจนาการ โครงการ 33 Space ซ.ประดิพัทธ์ 17 ใกล้ BTS สะพานควาย / MRT กำแพงเพชร คุณสมบัติผู้สมัคร การศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า) มีประสบการณ์ทำงาน 3-5 ปี ในด้านการบริการลูกค้า การขายทางโทรศัพท์ หรือศูนย์บริการลูกค้า โดยมีประสบการณ์ด้านการบริหารหรือเป็นหัวหน้าทีมอย่างน้อย 2 ปี มีความชำนาญในการใช้งานระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Pipedrive) และ

คุณสมบัติผู้สมัคร

การศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า)
มีประสบการณ์ทำงาน 3-5 ปี ในด้านการบริการลูกค้า การขายทางโทรศัพท์ หรือศูนย์บริการลูกค้า โดยมีประสบการณ์ด้านการบริหารหรือเป็นหัวหน้าทีมอย่างน้อย 2 ปี
มีความชำนาญในการใช้งานระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Pipedrive) และซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
มีความเข้าใจในการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง (โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย แชท)
มีความรู้ในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและระบบการรายงาน
ความสามารถในการสร้างแรงจูงใจและนำทีม พร้อมให้คำแนะนำที่ชัดเจนและสร้างสรรค์
มีความสามารถในการตัดสินใจและบริหารทีมที่มีประสิทธิภาพสูงในสถานการณ์ที่หลากหลาย
มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ทีมงาน และฝ่ายบริหารระดับสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของลูกค้า และสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้
ความสามารถในการระบุและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว