รายละเอียดงานหน้าที่และความรับผิดชอบ:
1.ตอบแชทลูกค้า – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของลูกค้าผ่านช่องทาง Line official, ช่องแชทต่างๆ
2.จัดการคำสั่งซื้อ – รับและตรวจสอบคำสั่งซื้อ รวมถึงดำเนินการประสานงานการจัดส่งให้กับลูกค้าทั้งในกทม. และต่างจังหวัด
3.บันทึกข้อมูลลูกค้า – จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้ออย่างเป็นระบบ
4.แก้ไขปัญหาเบื้องต้น – ช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่พบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า/บริการ รวมถึงประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง
5.จัดทำรายงาน – สรุปสถิติการตอบแชท ความพึงพอใจของลูกค้า หรือปัญหาที่พบบ่อยเพื่อปรับปรุงการบริการ
6.ให้คำปรึกษาและคำแนะนำ – เสนอแนะและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์/บริการ
7.ทำงานเป็นทีม – ประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น ฝ่ายจัดส่ง, ฝ่ายขาย หรือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
8.รับผิดชอบตอบข้อความ-สนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย ฝ่ายการตลาด (Marketing)ในแคมเปญต่างๆ