22 ต.ค. 67

Customer Service Manager ธุรกิจคอร์สแพลตฟอร์มออนไลน์

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

ตามประสบการณ์

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

บันทึกงานที่สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

1. การจัดการทีมบริการลูกค้า บริหารและอบรมทีมบริการลูกค้าให้มีทักษะที่เหมาะสมในการสื่อสารและแก้ไขปัญหาต่างๆ ตั้งเป้าหมายและตัวชี้วัดผลการทำงาน (KPIs) ของทีมบริการลูกค้า เช่น ระยะเวลาในการตอบคำถาม ความพึงพอใจของลูกค้า 2. การดูแลปัญหาลูกค้า รับมือและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น ปัญหาการเข้าถึงคอร์ส การชำระเงิน หรือปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ติดตามและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้งผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องและทันเวลา 3. พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการและความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงการให้บริการ สร้างและพัฒนาเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือคู่มือการใช้งานแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยลดปัญหาเบื้องต้นที่ลูกค้าพบ 4. การประสานงานระหว่างทีม ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เช่น ทีมการตลาด ทีมขาย หรือทีมเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งานแพลตฟอร์ม และนำเสนอแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า 5. การจัดการข้อมูลและการรายงาน เก็บรวบรวมข้อมูลและจัดทำรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า การแก้ไขปัญหา และผลการทำงานของทีม เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร

คุณสมบัติผู้สมัคร

ทักษะการสื่อสาร การสื่อสารที่ชัดเจนและการเจรจาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมและลูกค้า
มีประสบการณ์ทำงานในด้านการขายอย่างน้อย 3-5 ปี โดยเฉพาะในธุรกิจด้านการศึกษาออนไลน์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัล
ความสามารถในการแก้ไขปัญหา มีทักษะในการคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ภาวะผู้นำ สามารถนำทีม สร้างแรงจูงใจ และสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของสมาชิกในทีม
การจัดการเวลาและลำดับความสำคัญ สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและจัดการงานที่มีลำดับความสำคัญสูงได้