รายละเอียดงานสรุปลักษณะงาน
ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA ที่ Estelle มีหน้าที่ในการตรวจสอบและประเมินการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพสูงสุด บทบาทนี้เน้นการประเมินกระบวนการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม พร้อมให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และรักษาความสม่ำเสมอในทุกช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
ความรับผิดชอบหลัก
•ประเมินการสื่อสารกับลูกค้า: ตรวจสอบการโทร อีเมล แชท และการตอบสนองบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ
•ให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง: มอบข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ให้กับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและให้ได้ตามเป้าหมายคุณภาพ
•การตรวจสอบคุณภาพ: ใช้เครื่องมือ QA ในการตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้าและประเมินตัวชี้วัดผลงาน (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า ความสอดคล้องกับสคริปต์ และการแก้ไขปัญหา
•พัฒนาแนวทาง QA: สร้างและปรับปรุงแนวทางการประกันคุณภาพและแบบฟอร์มการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการให้บริการมีความสม่ำเสมอ
•รายงานและวิเคราะห์: จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจสอบ QA แนวโน้ม และข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนากระบวนการ
•สนับสนุนการฝึกอบรม: ช่วยในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพและการช่วยออกแบบสื่อการฝึกอบรม
•การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ร่วมมือกับทีมขายและติดต่อลูกค้าและทีมปฏิบัติการเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติผู้สมัคร - ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการประกันคุณภาพ โดยเฉพาะในบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ลูกค้า
- ทักษะ: มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี มีความละเอียดรอบคอบ และเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ QA (เช่น CallMiner, Observe.AI)
- การสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน สำหรับการให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง
- การมุ่งเน้นลูกค้า: มีความหลงใหลในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและรักษามาตรฐานการบริการสูง
- การแก้ปัญหา: สามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและแนะนำวิธีแก้ไขที่เหมาะสมได้
- การศึกษา: ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจหรือการสื่อสาร
- ใบรับรอง: มีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับ QA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะทางเทคนิค: คุ้นเคยกับระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
วิธีการสมัคร- สมัครผ่าน JobThai
- http://jobs.estelle.life/jobs/apply
**สามารถติดต่อ เวลา 9.00 - 18.00 น.**
ติดต่อคุณใหม่
บริษัท เอ็สเท็ล แอนด์ อินสไปร์ จํากัด
15 อาคาร รัจนาการ โครงการ 33 SPACE ซอยประดิพัทธิ์ 17 ถนนประดิพัทธิ์
แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
สถานที่ปฏิบัติงานแขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง- เดินทางโดยรถไฟฟ้า ลงสถานีสะพานควาย ทางออกที่ 2 ต่อวินมอเตอร์ไซด์ มายัง 33 space และขึ้นมาที่ชั้น 5
- เดินทางด้วย รถประจำทาง สาย 3 97 52 524 90