21 พ.ย. 67
Quality Assurance (QA)
สถานที่ปฏิบัติงานเขตพญาไท กรุงเทพมหานคร
เงินเดือน18,000 - 22,000 บาท
อัตรา1 สมัครงาน
รายละเอียดงาน
สรุปลักษณะงาน
ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA ที่ Estelle มีหน้าที่ในการตรวจสอบและประเมินการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพสูงสุด บทบาทนี้เน้นการประเมินกระบวนการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม พร้อมให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และรักษาความสม่ำเสมอในทุกช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
ความรับผิดชอบหลัก
•ประเมินการสื่อสารกับลูกค้า: ตรวจสอบการโทร อีเมล แชท และการตอบสนองบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ
•ให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง: มอบข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ให้กับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและให้ได้ตามเป้าหมายคุณภาพ
•การตรวจสอบคุณภาพ: ใช้เครื่องมือ QA ในการตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้าและประเมินตัวชี้วัดผลงาน (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า ความสอดคล้องกับสคริปต์ และการแก้ไขปัญหา
•พัฒนาแนวทาง QA: สร้างและปรับปรุงแนวทางการประกันคุณภาพและแบบฟอร์มการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการให้บริการมีความสม่ำเสมอ
•รายงานและวิเคราะห์: จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจสอบ QA แนวโน้ม และข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนากระบวนการ
•สนับสนุนการฝึกอบรม: ช่วยในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพและการช่วยออกแบบสื่อการฝึกอบรม
•การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ร่วมมือกับทีมขายและติดต่อลูกค้าและทีมปฏิบัติการเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการประกันคุณภาพ โดยเฉพาะในบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ลูกค้า
- ทักษะ: มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี มีความละเอียดรอบคอบ และเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ QA (เช่น CallMiner, Observe.AI)
- การสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน สำหรับการให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง
- การมุ่งเน้นลูกค้า: มีความหลงใหลในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและรักษามาตรฐานการบริการสูง
- การแก้ปัญหา: สามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและแนะนำวิธีแก้ไขที่เหมาะสมได้
- การศึกษา: ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจหรือการสื่อสาร
- ใบรับรอง: มีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับ QA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะทางเทคนิค: คุ้นเคยกับระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
- สมัครผ่าน JobThai
- http://jobs.estelle.life/jobs/apply
**สามารถติดต่อ เวลา 9.00 - 18.00 น.**
ติดต่อ
คุณใหม่
บริษัท เอ็สเท็ล แอนด์ อินสไปร์ จํากัด
15 อาคาร รัจนาการ โครงการ 33 SPACE ซอยประดิพัทธิ์ 17 ถนนประดิพัทธิ์
แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
โทรศัพท์ : 02-114-1526 กด 3 , 094-263-3939
อีเมล : twelvebegin_51@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://people.estelle.life/
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
- เดินทางโดยรถไฟฟ้า ลงสถานีสะพานควาย ทางออกที่ 2 ต่อวินมอเตอร์ไซด์ มายัง 33 space และขึ้นมาที่ชั้น 5
- เดินทางด้วย รถประจำทาง สาย 3 97 52 524 90
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2567 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด