รายละเอียดงานเป้าหมายของตำแหน่ง:
สนับสนุนการติดตั้ง การดูแล และการจัดการระบบไอทีของลูกค้า โดยใช้ความสามารถในการคิดเชิงระบบ พร้อมพัฒนาตนเองและรับมือกับงานที่ท้าทายอย่างต่อเนื่อง
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:
ให้ Remote Support และ Onsite Support แก่ลูกค้าตามความต้องการ
แก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นเกี่ยวกับ PC, Notebook, Workstation และ Endpoint Device อื่นๆ
การเปลี่ยนอะไหล่ (Parts) และทำการบำรุงรักษาอุปกรณ์ตามมาตรฐานที่กำหนด หรือเปลี่ยนเพื่อแก้ไขปัญหา
ติดตั้งและตั้งค่าซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการ (Windows, macOS) และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเครือข่ายเบื้องต้น เช่น Internet, Wi-Fi, และ LAN
บันทึกและติดตามสถานะการให้บริการ (Service Ticket) อย่างเป็นระบบ
ให้คำแนะนำและอบรมการใช้งานอุปกรณ์และซอฟต์แวร์แก่ลูกค้า
ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรระบบ (System Engineer) และทีมสนับสนุนอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน