รายละเอียดงานความรับผิดชอบหลัก :
- ตอบกลับคำถามจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท
- รับการดำเนินการ จากผู้ใช้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือความต้องการที่เกี่ยวข้องตามขอบเขตการสนับสนุนที่กำหนด และตรวจสอบให้มั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- ประเมินและตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับคำร้องของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการหาสาเหตุของปัญหาและขั้นตอนที่ควรดำเนินการต่อไป
- แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปที่ต้องทำและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาให้สำเร็จ
- รักษาความรู้และความชำนาญในโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ และ/หรือแพลตฟอร์มที่ได้รับมอบหมาย และรับผิดชอบในการตอบกลับลูกค้า
- ให้คำแนะนำและฝึกอบรมแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
- ปฏิบัติงานตามคำสั่งที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา
Key Responsibilities:
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, or chat.
- Receives transactions from users regarding customer service or related needs based on the scope of support provided and ensures that all communication with customers is within the guidelines.
- Determines appropriate action to be taken on the customer’s, which may include problem determination and appropriate next steps.
- Informs customer of the appropriate next steps and works with the customer to achieve issue resolution.
- Maintains proficiency in programs, products, and/or platforms assigned and is accountable for providing a response to the customers.
- Provide guidance and training to sub-ordinates.
- Complete job duties directed by superior.