JobThai
14 พ.ย. 67

Customer Service Manager

pin locationสถานที่ปฏิบัติงาน
pin location

เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

salary iconเงินเดือน
salary iconไม่ระบุ
number of positions iconอัตรา
number of positions icon1 อัตรา
online interview iconสัมภาษณ์งานออนไลน์
สมัครงาน
รายละเอียดงาน
Operation Management -Oversee daily operations of the Customer Service team to ensure efficiency and adherence to service level agreements (SLAs). -Handle escalated customer inquiries and complaints,with prompt and effective resolution - including warehouse, logistics, system and technical enquiries. -Monitor and analyze metrics (e.g., ticket volume, response times, SLA, customer satisfaction) to identify areas for improvement. -Manage team manpower and schedule to ensure daily operation runs smoothly. Team Performance Management -Recruit, train, and manage customer service team members Provide ongoing coaching, mentoring, and performance feedback to staff to maintain high level of productivity and good service quality. -Conduct regular team meetings to communicate updates, provide training, and foster a positive work environment. -Set performance goals and objectives for the team, and monitor progress. Reflecting Issues and Collaborate with Cross-functionals -Prepare and present regular reports on customer service metrics, team performance, and customer satisfaction levels. -Work closely with other departments such as Warehouse, Sales, Marketing, Onboard, Client Relations, IT, Accounting team to ensure a seamless customer experience. Process Improvement -Working with the Training & Quality Assurance team (TQA) to implement initiatives and improve customer service processes to enhance efficiency and effectiveness.
คุณสมบัติผู้สมัคร
  1. Minimum of 5 years of experience in customer service, with at least 3 years in a supervisory or managerial role in a contact center environment & passionate in the customer service field
  2. Intermediate verbal and written communication skills in Thai and English.
  3. Always open to new ideas and work well with others in a fast paced environment.
  4. Strong leadership and people management skills, to communicate feedback, coach, present.
  5. Understanding data, dashboard and key customer service metrics.
  6. Experience in complaints resolution with analytical and problem-solving abilities.
  7. Ability to work under pressure and handle challenging situations with professionalism.
  8. Strong experience in CRM tools, MS office and Google tools (Gdrive, Gdoc, Gsheet, etc.)
  9. Experience in Jira Service Management is a big plus
วิธีการสมัคร
- สมัครด้วยตนเอง - สมัครผ่าน JobThai
ติดต่อ
คุณบิว
บริษัท อี-เอ็มพาวเวอร์เมนท์ จำกัด
11/6 ถนนพัฒนาชนบท 3
แขวงคลองสองต้นนุ่น เขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร 10520
โทรศัพท์ : 02-138-9920
อีเมล : itllogis_88@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
แฟกซ์ : 02-138-9602
เว็บไซต์ : http://www.mycloudfulfillment.com
LINE ID: @mycloudjob
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
ติดตามเรา
บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด (สำนักงานใหญ่)323 อาคารยูไนเต็ดเซ็นเตอร์ ชั้น 6 ห้อง 601 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กทม. 10500
JobThai มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าจะทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด