รายละเอียดงาน- การวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรมสำหรับพนักงานขาย:ประเมินความต้องการฝึกอบรมและทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานขายหน้าร้านในแต่ละสาขา
ทำงานร่วมกับทีมขายและผู้จัดการสาขาเพื่อรวบรวมข้อมูลและกำหนดทักษะที่ต้องการในการพัฒนา
- การออกแบบและพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม:ออกแบบหลักสูตรและโปรแกรมการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับเป้าหมายการขายและการบริการลูกค้า
พัฒนาเนื้อหาการฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ เช่น การฝึกอบรมในห้องเรียน, การฝึกอบรมภาคสนาม, หรือการฝึกอบรมออนไลน์
จัดเตรียมเครื่องมือการฝึกอบรม เช่น คู่มือ, เอกสารประกอบการฝึกอบรม, วิดีโอการสอน, เป็นต้น
- การจัดการและดำเนินการฝึกอบรม:จัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานขายทั้งในสาขาใหม่และพนักงานขายเดิมที่ต้องการการพัฒนาให้การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่ม เพื่อเสริมสร้างทักษะในการขายและการให้บริการลูกค้า
ฝึกอบรมในทักษะเฉพาะ เช่น การสื่อสารกับลูกค้า, การเสนอขายสินค้า, การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การประเมินผลการฝึกอบรม:ประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรมหลังการจัดฝึกอบรม โดยการเก็บข้อมูลผลสัมฤทธิ์จากพนักงานและผู้จัดการสาขาใช้ผลประเมินเพื่อติดตามพัฒนาการและปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น
- การสร้างแรงจูงใจและทัศนคติที่ดี:ส่งเสริมพนักงานขายให้มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน และสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาทักษะการขาย
ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการบริการลูกค้าด้วยความใส่ใจ
- การติดตามและการสนับสนุนภายหลังการฝึกอบรม:ติดตามผลการฝึกอบรมโดยประเมินการนำความรู้ไปใช้ในงานจริง เช่น การตรวจสอบยอดขาย การบริการลูกค้า การรับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียน
ให้การสนับสนุนและคำแนะนำเพิ่มเติมแก่พนักงานขายหลังจากฝึกอบรม เพื่อเสริมสร้างทักษะในระยะยาว
- การพัฒนาทักษะและการฝึกอบรมแบบต่อเนื่อง:ส่งเสริมให้พนักงานขายมีโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง วางแผนและพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมที่ตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและแนวโน้มการขาย