JobThai

บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด

ดูรายละเอียดบริษัท
13 มี.ค. 68

QA and Compliance Officer (Debt Collection)

pin locationสถานที่ปฏิบัติงาน
pin location

เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร

salary iconเงินเดือน
salary iconตามโครงสร้างบริษัทฯ
number of positions iconอัตรา
number of positions icon3
online interview iconสัมภาษณ์งานออนไลน์
สมัครงาน
favorite iconสนใจ
print iconพิมพ์
share iconแชร์
รายละเอียดงาน
Job Description: • Regular call monitoring (Inhouse & ECA) to assess call quality. • Provide clear insight to performance drivers and the levers which impact performance. • Give recommendations and feedback for process improvements based on call monitoring assessment results. • Track errors & report the most common problems to take corrective actions in proper time manner. • Escalate all zero-tolerance cases severely impacting the customer experience for immediate corrective actions. • Complaint handling and ensure the resolution is provided within SLA. • Assist Manager on Internal Audit procedures. • Keep the SOP up to date as well as updates from regulators on PDPA, Debt Collection Act, RL, Market Conduct and other as require. • Ensure compliance with relevant regulations and standards, including PDPA, Debt Collection Act, RL, Market Conduct and other. • Conduct regular compliance audits and assessments to identify and mitigate risks. • Develop and implement compliance training programs for staff. • Monitor and report on compliance issues and ensure timely resolution. • Conduct regular coaching sessions for further improvement. Training & Coaching: • Prepare training materials for conducting trainings. • Provide product, regulation and quality training and procedures to new hires and existing staffs to align with standard. • Develop regular training programs for collectors for further improvement. • Detect broken SOPs, service scripts, skills gaps, and address/suggest areas of improvement. • Assess agent behavior, counsel, and coach them to enable knowledge retention, good behaviors & skills practices, and reduce negative customer experience. • Lead innovation and continuous improvement in quality improvement projects. • Implement quality assurance standards and continuously optimize them according to business requirements. • Additional Tasks: Ad-hoc projects. • Other tasks as assigned by Manager.
คุณสมบัติผู้สมัคร
  1. Minimum 2 years’ experience as a QA within Debt Collection, Complaint handling or compliance field.
  2. Strong knowledge of banking and collection compliance.
  3. Strong analytical & logical thinking, and problem-solving skills.
  4. Strong facilitation skills.
  5. Effective listener to find the root cause of issues and communicate effectively
  6. Mature personality and can-do attitude.
  7. Proactive, flexible, and ability to prioritize.
  8. Native-Thai speaker with a good command of English.
ติดต่อ
Khun Gun Worakoop
บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด
9 ถนนรัชดาภิเษก
แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
โทรศัพท์ : 080-206-9622
อีเมล : hrcardx_02@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.cardx.co.th/
สถานที่ปฏิบัติงาน
แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
ติดตามเรา
บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด (สำนักงานใหญ่)323 อาคารยูไนเต็ดเซ็นเตอร์ ชั้น 6 ห้อง 601 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กทม. 10500
JobThai มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าจะทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด