บริษัท เอ็นพีทีดับเบิ้ลยู เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

ดูรายละเอียดบริษัท

22 ม.ค. 68

Customer Experience Lead (F&B)

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

ตามประสบการณ์

อัตรา

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

รายละเอียดงาน (Job Description): 1. สอนและจัดอบรมให้ความรู้พนักงานร้านค้า จัดอบรมพนักงานในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เช่น การบริการลูกค้า การจัดการเมนู และการดำเนินงานหน้าร้าน โปรแกรมส่งเสริมการขาย ระบบ CRM รวมถึงบริการหลังการขายผ่านช่องทางออนไลน์ให้ได้มาตรฐานของบริษัท ถ่ายทอดแนวทางการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เช่น การสื่อสารอย่างมืออาชีพ การตอบสนองความต้องการลูกค้า และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ประสานงานกับทีมจัดอบรมเพื่อจัดเตรียมเอกสาร คู่มือ และอุปกรณ์ที่ใช้ในการอบรม ฝึกอบรมและติดตามผลเพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ 2. ติดตามการสอนและตรวจมาตรฐานการปฏิบัติงาน ออกเยี่ยมร้านค้าเพื่อตรวจสอบ มาตรฐานการบริการลูกค้า ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการให้บริการหน้าร้าน เช่น การต้อนรับลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการปฏิบัติตามขั้นตอนการบริการ จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจสอบ พร้อมเสนอแนะวิธีปรับปรุงและนำเสนอแผนการพัฒนาต่อฝ่่ายบริหารและพัฒนาบุคลากร 3. คิดค้นและพัฒนาระบบการทำงาน และประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ออกแบบกระบวนการทำงานหน้าร้านและ ออนไลน์ที่เน้น การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และปรับปรุงให้ใช้งานได้ง่าย พัฒนาเครื่องมือหรือวิธีการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการหน้าร้าน เช่น ระบบการสั่งซื้อ การจัดการคำติชมของลูกค้า และการจัดการคิว หรือมีส่วนร่วมในการออกแบบบริการหลังการขาย วางแผนและดำเนินการปรับปรุงระบบบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า 4. ดูแลและควบคุมค่าใช้จ่าย ควบคุมและบริหารค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอบรม การตรวจมาตรฐาน และการปรับปรุงงาน ประสานงานเพื่อจัดทำเอกสารทางการเงินและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง 5. สนับสนุนการแก้ไขปัญหาในร้านค้า ให้คำแนะนำและสนับสนุนร้านค้าเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากร หรือการบริการลูกค้าที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการหน้าร้านและการปฏิบัติงาน 6. งานโปรเจคและพัฒนาบุคลากร สนับสนุนโครงการพัฒนาบุคลากร เช่น การจัดทำโปรแกรมอบรมเฉพาะด้านการบริการลูกค้า ศึกษาและพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงปรับปรุงวิธีการให้บริการให้เหมาะสมกับตลาดและความต้องการของลูกค้า ร่วมคิดค้นเมนูใหม่ๆ และพัฒนากระบวนการทำงานให้ตอบโจทย์การดำเนินธุรกิจ

คุณสมบัติผู้สมัคร

ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การบริหารธุรกิจ การจัดการบริการ การจัดการอาหารและเครื่องดื่ม หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมพนักงาน การจัดการร้านอาหาร หรือการให้บริการลูกค้าในสายงานบริการอย่างน้อย 2-3 ปี
มีประสบการณ์ในการสร้างมาตรฐานการบริการลูกค้า หรือการพัฒนาทักษะพนักงานหน้าร้าน
มีทักษะการสื่อสาร การสอน และการสร้างแรงจูงใจ
มีความสามารถในการแก้ปัญหาและวางแผนการปรับปรุงกระบวนการบริการ
ใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ได้ดี
มีใจรักการบริการและสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงาน
มีความคิดสร้างสรรค์ กระตือรือร้น และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่
พร้อมเดินทางไปยังสาขาต่างๆ ตามความจำเป็น

สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด

วิธีการสมัคร

ส่งมาผ่านทาง JobThai ติดต่อทีม HR: ตามเบอร์ที่ระบุทางด้านล่าง Facebook : HR Emily's

ติดต่อ

K.Yeen

บริษัท เอ็นพีทีดับเบิ้ลยู เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

อีเมล : hr.emilys_13@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)

สถานที่ปฏิบัติงาน

แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

วิธีการเดินทาง

400เมตร จาก MRT สถานี Kritha Station (MRT yellow line)

เลือกวิธีการสมัครงาน

สมัครด่วน

สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai

ส่งไฟล์ประวัติ

สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ

ส่งอีเมล

สมัครงานนี้ผ่านอีเมล

กรอกประวัติแบบย่อ

สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form

Tags :

บริษัท เอ็นพีทีดับเบิ้ลยู เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

Customer Experience Lead (F&B)

เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร

หางาน

งานบริการลูกค้า

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

เขตบางกะปิ

กรุงเทพมหานคร

อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ