25 เม.ย. 68
หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)
สถานที่ปฏิบัติงานเขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร
เงินเดือน25,000 - 30,000 บาท
อัตรา1
Hybrid Work สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1. บริหารจัดการทีมบริการลูกค้า
- ดูแลและควบคุมการทำางานของทีมบริการลูกค้า (CS) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
- ประสานงานและทำงานร่วมกับทาง Driver Manager ในกรณีที่พนักงานขับและ CS ไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆได้
- ฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานบริการลูกค้าให้มีทักษะและความรู้ในการทำงานที่ดี
- กำหนดเป้าหมายการบริการและประเมินผลการทำงานของทีม
- ดูแลและทำหน้าที่แทน CS ในการให้บริการลูกค้า ในช่วงวันหยุด/วันลา ของ CS
- ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาต่างๆของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
2. การวางแผนและพัฒนาแนวทางการบริการ
- วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาแนวทางการให้บริการที่ดีขึ้น
- พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการการให้บริการลูกค้าในเชิงปฏิบัติการ
- ควบคุมมาตรฐานการบริการของทีมให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท
3. การติดต่อประสานงานกับลูกค้า
- ตอบสนองคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าในกรณีที่พนักงานบริการไม่สามารถแก้ไข ปัญหานั้นๆได้
- ประสานงานกับลูกค้าเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า
4. การดูแลระบบและเครื่องมือการให้บริการ
- ดูแลเครื่องมือและระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ เช่น ระบบ Call Center ,โทรศัพท์ , คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการบริการมีคุณภาพและพร้อมใช้งานตลอดเวลา
5. การรายงานผล
- จัดทำรายงานประจำวัน, สัปดาห์, และเดือนเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า
- วิเคราะห์และเสนอแนะการปรับปรุงกระบวนการบริการจากข้อมูลที่ได้จากการรายงาน
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์การทำางานในตำแหน่งบริการลูกค้าหรือการบริหารทีมอย่างน้อย 3 ปี
- มีทักษะในการบริหารจัดการทีม, การสื่อสาร, และการเจรจาต่อรองที่ดี
- ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการให้บริการรถยกหรือรถสไลด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง (Google sheet , ระบบ CRM ฯลฯ)
- มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและการจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดี
- มีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและสามารถรับมือกับงานที่มีความท้าทาย
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานตามกะเวลาต่างๆ รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ตามความจำเป็น
สวัสดิการดูข้อมูลสวัสดิการทั้งหมด
วิธีการสมัคร
สมัครผ่าน JobThai
สมัครผ่าน Email
ติดต่อ
LINE ID: @trexhr
คุณสุนิสา รัตนะ (ฝ่ายบุคคล)
บริษัท ทีเรกซ์ ทรานสปอร์ต จำกัด
51 ถนนราษฎร์นิมิตร
แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร 10510
โทรศัพท์ : 095-846-6994
อีเมล : trextransport_06@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.trextransport.com
LINE ID: @trexhrสถานที่ปฏิบัติงาน
เข้าออฟฟิศ 2-3 วัน/สัปดาห์ หรือตามตกลงกัน
แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
https://maps.app.goo.gl/NuTPWWbC8iz5KthM6
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
02-480-9999
อัตราโฆษณา
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด | เงื่อนไขข้อตกลงการใช้บริการ | นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายคุกกี้ | ข้อจำกัดความรับผิด