JobThai
28 มี.ค. 68

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)

pin locationสถานที่ปฏิบัติงาน
pin location

เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร

salary iconเงินเดือน
salary icon25,000 - 30,000 บาท
number of positions iconอัตรา
number of positions icon1
hybrid work iconHybrid Work
สมัครงาน
รายละเอียดงาน
1. บริหารจัดการทีมบริการลูกค้า - ดูแลและควบคุมการทำางานของทีมบริการลูกค้า (CS) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท - ประสานงานและทำงานร่วมกับทาง Driver Manager ในกรณีที่พนักงานขับและ CS ไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆได้ - ฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานบริการลูกค้าให้มีทักษะและความรู้ในการทำงานที่ดี - กำหนดเป้าหมายการบริการและประเมินผลการทำงานของทีม - ดูแลและทำหน้าที่แทน CS ในการให้บริการลูกค้า ในช่วงวันหยุด/วันลา ของ CS - ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาต่างๆของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. การวางแผนและพัฒนาแนวทางการบริการ - วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาแนวทางการให้บริการที่ดีขึ้น - พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการการให้บริการลูกค้าในเชิงปฏิบัติการ - ควบคุมมาตรฐานการบริการของทีมให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 3. การติดต่อประสานงานกับลูกค้า - ตอบสนองคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าในกรณีที่พนักงานบริการไม่สามารถแก้ไข ปัญหานั้นๆได้ - ประสานงานกับลูกค้าเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า 4. การดูแลระบบและเครื่องมือการให้บริการ - ดูแลเครื่องมือและระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ เช่น ระบบ Call Center ,โทรศัพท์ , คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการบริการมีคุณภาพและพร้อมใช้งานตลอดเวลา 5. การรายงานผล - จัดทำรายงานประจำวัน, สัปดาห์, และเดือนเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า - วิเคราะห์และเสนอแนะการปรับปรุงกระบวนการบริการจากข้อมูลที่ได้จากการรายงาน
คุณสมบัติผู้สมัคร
  1. ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  2. ประสบการณ์การทำางานในตำแหน่งบริการลูกค้าหรือการบริหารทีมอย่างน้อย 3 ปี
  3. มีทักษะในการบริหารจัดการทีม, การสื่อสาร, และการเจรจาต่อรองที่ดี
  4. ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการให้บริการรถยกหรือรถสไลด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  5. มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง (Google sheet , ระบบ CRM ฯลฯ)
  6. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและการจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดี
  7. มีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและสามารถรับมือกับงานที่มีความท้าทาย
  8. มีความยืดหยุ่นในการทำงานตามกะเวลาต่างๆ รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ตามความจำเป็น
วิธีการสมัคร
สมัครผ่าน JobThai สมัครผ่าน Email
ติดต่อ
คุณสุนิสา รัตนะ (ฝ่ายบุคคล)
บริษัท ทีเรกซ์ ทรานสปอร์ต จำกัด
51 ถนนราษฎร์นิมิตร
แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร 10510
โทรศัพท์ : 095-846-6994
อีเมล : trextransport_06@trustmail.jobthai.com (อีเมลนี้ใช้สำหรับการติดต่อและสมัครงาน)
เว็บไซต์ : https://www.trextransport.com
LINE ID: @trexhr
สถานที่ปฏิบัติงาน
เข้าออฟฟิศ 2-3 วัน/สัปดาห์ หรือตามตกลงกัน
แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร
วิธีการเดินทาง
https://maps.app.goo.gl/NuTPWWbC8iz5KthM6
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด่วน
สมัครด้วยประวัติที่ฝากกับ JobThai
ส่งไฟล์ประวัติ
สมัครด้วยการส่งไฟล์เรซูเม่ ผลงาน หรืออื่นๆ
ส่งอีเมล
สมัครงานนี้ผ่านอีเมล
กรอกประวัติแบบย่อ
สมัครงานง่ายๆ ด้วย Easy Form
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 8:30-18:00 น.ขอความช่วยเหลือ: support@jobthai.comต้องการโฆษณา: sale@jobthai.comแฟกซ์: 02-480-9988
ติดตามเรา
บริษัท ทิงค์เน็ต จำกัด (สำนักงานใหญ่)323 อาคารยูไนเต็ดเซ็นเตอร์ ชั้น 6 ห้อง 601 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กทม. 10500
JobThai มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าจะทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด