รายละเอียดงานตอบแชทและดูแลลูกค้าเชิงรับ (Customer Chat & Support)
• ตอบคำถามลูกค้าทางแชท (เช่น LINE OA, Facebook, WeChat ฯลฯ) เกี่ยวกับสินค้า/บริการ
• กรองและส่งต่อข้อมูลที่สำคัญให้ AE ดูแลต่อ (กรณีลูกค้าสนใจซื้อหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม)
• บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าจากแชทลงระบบ CRM
ดูแลงานเอกสารและจัดการข้อมูลการขาย (Sales Documentation & Data Management)
• จัดทำและตรวจสอบ ใบเสนอราคา (Quotation), ใบสั่งซื้อ (PO), ใบแจ้งหนี้ (Invoice)
• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้า (CRM) และบันทึกสถานะดีลการขาย
จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล (Sales Reporting & Data Analysis)
• รวบรวมข้อมูลยอดขาย สถานะดีล และฟีดแบคลูกค้า เพื่อสรุปรายงานให้ Sales & Account Manager
• วิเคราะห์แนวโน้มการขาย และปัญหาที่พบในการให้บริการลูกค้า
• อัปเดตรายงานการตอบแชท และประสิทธิภาพของการให้บริการ
ประสานงานระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้อง (Internal Coordination)
• ประสานงานกับ AE, Sales Manager, ฝ่ายบัญชี และฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อให้กระบวนการขายดำเนินไปอย่างราบรื่น
• ตรวจสอบและติดตามสถานะการส่งมอบงาน/สินค้าให้ลูกค้า
• ดูแลการนัดหมายและตารางงานของทีมขายดูแลระบบและเครื่องมือ
สนับสนุนการขาย (Sales Tools & System Management)
• จัดการเครื่องมือ CRM และระบบติดตามดีล
• คอยอัปเดตข้อมูลโปรโมชั่นหรือเงื่อนไขพิเศษให้ทีมขาย