รายละเอียดงานความรับผิดชอบหลัก:
• บริหารจัดการการติดต่อกับลูกค้าตั้งแต่การสอบถามออนไลน์เริ่มต้นจนถึงการทำหัตถการและการบริการหลังการรักษา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพอใจ
• พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การขายที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคลินิก เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
• รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพึงพอใจสูงสุดจากผู้ป่วย
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคงกับลูกค้าผ่านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ และแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างรวดเร็ว เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs):
• เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับ: รักษาเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับออนไลน์ให้ภายใน 3 นาที เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการแปลงลูกค้า
• อัตราการติดตามผล: บรรลุอัตราการติดตามผล 90% กับลูกค้าทั้งที่มีอยู่และลูกค้าใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดต่อและการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติผู้สมัคร - มีประสบการณ์การขายไม่น้อยกว่า 1 ปี โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมด้านการดูแลสุขภาพ
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดี
- มีความสามารถในการปรับตัวและแก้ไขปัญหาได้ดี
- มีทักษะในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
วิธีการสมัคร- สมัครผ่าน JobThai
- ส่งประวัติการสมัครงานผ่านทาง E-mail
ติดต่อRecruitment Consult
บริษัทจัดหางาน คิว ฮันเตอร์ จำกัด
408/52 อาคารพหลโยธินเพลส ชั้น 12
แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
สถานที่ปฏิบัติงานแขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร