บริษัท อี-เอ็มพาวเวอร์เมนท์ จำกัด

ดูรายละเอียดบริษัท

3 เม.ย. 68

Knowledge Management

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

ตามตกลง

อัตรา

1 อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

1.การบริหารฐานความรู้ (Knowledge Base Management) 1.1 สร้าง จัดระเบียบ และดูแลเนื้อหา สำหรับฐานความรู้ของลูกค้า และภายในองค์กร เช่น ขอบเขตและขั้นตอนของบริการที่นำเสนอต่างๆ (Service Offerings) รวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ) 1.2 อัปเดต บทความ ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ อย่างต่อเนื่อง ตามฟีดแบคจากลูกค้า และทีมงานภายในองค์กร อ้างอิงจากการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ นโยบาย และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด 1.3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาในฐานความรู้ ถูกต้องตามข้อมูลของแผนกภายในองค์กรที่เกี่ยวข้อง รวมถึงมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย สำหรับลูกค้าและทีมบริการลูกค้า 1.4 ทำงานร่วมกับทีมบริการลูกค้าและผู้จัดการ เพื่อระบุ ช่องว่างของข้อมูล และสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อเติมเต็มสิ่งที่ขาด 1.5 ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เช่น Product, IT, และ Marketing เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาฐานความรู้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทและการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ 2. การสื่อสารและส่งเสริมการใช้งานฐานความรู้ (Knowledge Base Adoption & Communication) 2.1 สร้าง กลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อกระตุ้นให้ทีมภายในและลูกค้าใช้งานฐานความรู้เป็นแหล่งข้อมูลหลัก 2.2 ประสานงานกับทีมบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน สามารถเข้าถึงและใช้งานฐานความรู้ได้อย่างคล่องตัว 2.3 จัดทำคู่มือ คลิปสอนการใช้งาน หรืออินโฟกราฟิก เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น รวมถึงออกแบบฐานความรู้ให้เหมาะแก่การใช้งาน 2.4 อัพเดตการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงมาตรฐานบริการของบริษัท ให้กับร้านค้าผ่านการสื่อสารรายเดือน (Newsletter, Release Notes) 2.5 วิเคราะห์ฟีดแบคและข้อมูลการใช้งานฐานความรู้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ 3. การปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement & Development) 3.1 นำข้อมูลเชิงลึกจากรายงานประสิทธิภาพของฐานความรู้ มาวิเคราะห์และปรับปรุงโครงสร้างเนื้อหา รวมถึงเก็บข้อมูลเพื่อพัฒนาจากลูกค้าและแผนกภายใน 3.2 ศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ในการจัดการฐานความรู้ และนำมาใช้กับบริษัท 3.3 สนับสนุนการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ โดยสร้างคู่มือและสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น

คุณสมบัติผู้สมัคร

มีประสบการณ์ด้าน การจัดทำเอกสาร, การเขียนเนื้อหา หรือ Knowledge Management อย่างน้อย 0-3 ปี
มีทักษะการเขียนและเรียบเรียงเนื้อหาให้ อ่านง่าย กระชับ และเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว
มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Customer Support, SaaS หรือระบบซอฟต์แวร์ (หากเคยทำงานเกี่ยวกับ Documentation หรือ CX จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
มีความสามารถในการ วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า และนำเสนอแนวทางแก้ไขผ่านเอกสารหรือบทความ
คุ้นเคยกับเครื่องมือจัดการฐานความรู้ เช่น Confluence, Gitbook หรือ Notion จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะ ด้านการสื่อสารที่ดี และสามารถทำงานร่วมกับทีมต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความคิดเชิงโครงสร้าง (Structured Thinking) และ สามารถจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมากให้อ่านง่าย
หากมีประสบการณ์ด้านการออกแบบ Knowledge Base จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ