IFS Facility Services Co., Ltd.

ดูรายละเอียดบริษัท

16 เม.ย. 68

ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า (Account Manager) ฝ่ายปฎิบัติการ

สถานที่ปฏิบัติงาน

เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน

45,000 - 55,000 บาท

อัตรา

สมัครงาน

สนใจ

พิมพ์

แชร์

รายละเอียดงาน

หน้าที่รับผิดชอบ 1.บริหารธุรกิจในพื้นที่ - ประกันการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ •รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในทุกบริการของบริษัทในพื้นที่ที่รับผิดชอบ •รับผิดชอบให้ทุกสัญญามีผลกำไรตามนโยบายของ IFS •หาช่องทางโตไปพร้อมกับลูกค้า นั่นคือ เพิ่มรายได้ต่อลูกค้า โดยมองหาโอกาสในการ cross-selling อย่างเป็นระบบ •ประสานงานกับทีมขายเพื่อเพิ่มรายได้ในส่วนที่รับผิดชอบให้ได้สูงสุด •จัดการให้สามารถเก็บค่าบริการได้ตรงเวลา •จัดการให้คุณภาพการบริการเป็นไปตามที่เสนอให้กับลูกค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบ •ขยายฐานลูกค้า เช่น หาลูกค้าใหม่ 2.บริหาร จูงใจ และสอนการทำงานประจำวันให้แก่ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า งานของผู้จัดการกลุ่มลูกค้า รวมไปถึง: •ติดตามและบริหารความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การร้องเรียนของลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้า •ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานของคนงาน •ประสานงานกับฝ่ายสรรหาบุคลากรและฝ่ายฝึกอบรม •จัดการให้แน่ใจว่า หน่วยเคลื่อนที่ได้ส่งมอบบริการตามที่ได้ตกลงไว้ใน SLA •บริหารความเป็นมืออาชีพรวมทั้ง สภาพภายนอก ทัศนคติ และความประพฤติของพนักงาน •ดูแลเรื่องการต่อสัญญา 3.พัฒนาแผนก •ประสานงานและปรึกษากับแผนกวิจัยและที่ปรึกษาการบริการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ •ประสานงานกับแผนกการตลาดด้านการบริการเพื่อปรับปรุงการเสนอผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมผู้จัดการฐานลูกค้า •สนับสนุนการใช้ซอฟแวร์ CRM และ FM อย่างมีประสิทธิภาพ •ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการจัดสรรทรัพยากรให้กับลูกค้า โดยพิจารณาจากความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า และการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ เช่นเวลาเดินทาง •สร้างประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการของทุกแผนกในแง่ของเวลาและคุณภาพ •จัดสร้างฐานข้อมูลความรู้เพื่อสนับสนุนการบริหารลูกค้าโดยร่วมกับ แผนกวิจัยตลาด ฝ่ายวิจัยและพัฒนาบริการและที่ปรึกษางานบริการ •มีส่วนร่วมเรื่องการริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริษัท •พัฒนาจรรยาบรรณของแผนก ความสำนึกและความประพฤติ เงินเดือน 55,000 ค่าสึกหรอ 6,000 Fleet card 8,000 Easy pass 1,500 ต่อเดือน

คุณสมบัติผู้สมัคร

ปริญญาตรี
มีความสามารถในการวิเคราะห์และมีทักษะในการแก้ปัญหา(โดยเฉพาะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)
มีประสบการณ์ในการบริหารลูกค้า/และการบริหารการปฏิบัติงาน
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันโดยยังรักษาสำนึกด้านการบริการไว้ได้ตลอดเวลา
มีฐานความรู้ที่กว้างเกี่ยวกับงานบริการทั้งหมดของ IFS
สามารถสื่อสารได้เป็นอย่างดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย
มีความใส่ใจในเรื่องคุณภาพสูง
มีทักษะในการเจรจากับลูกค้า
มีความตั้งใจในงานบริการ
เข้าใจประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้าและการบริหารฐานลูกค้า
มีความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน