รายละเอียดงานตำแหน่ง: Senior Cashier (หัวหน้าแคชเชียร์)
ประเภทร้าน: ร้านขายของฝากสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ
จุดมุ่งหมายของตำแหน่ง:
สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่น่าประทับใจ มีความสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย พร้อมสะท้อนความเป็นไทยอย่างมีสไตล์ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของร้านในฐานะ Shopping Destination ที่ลูกค้าประทับใจและบอกต่อ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
ให้บริการชำระเงินแก่ลูกค้าด้วยรอยยิ้ม ความสุภาพ และรวดเร็ว
ตรวจสอบความถูกต้องของรายการขาย และการชำระเงินทุกประเภท (เงินสด, บัตรเครดิต, QR code, e-wallet ฯลฯ)
แนะนำโปรโมชั่น / ของแถม / สินค้าแนะนำ ณ จุดชำระเงิน
จัดการและควบคุมเงินสดในลิ้นชัก รวมถึงสรุปยอดรายวันและส่งรายงานให้ฝ่ายการเงิน
ดูแลความเรียบร้อยของจุดแคชเชียร์ให้สะอาด เป็นระเบียบ และน่าประทับใจ
ประสานงานกับพนักงานขายเมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือราคา
รับฟังและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้งอย่างมืออาชีพ พร้อมรายงานต่อหัวหน้างาน
บริหารจัดการทีมแคชเชียร์ (ในกรณีมีลูกน้อง) เช่น การจัดตารางกะ ตรวจสอบการแต่งกาย และการบริการ
สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด เช่น แจกของขวัญเล็กๆ หรือเชิญชวนลูกค้าให้ถ่ายรูป Check-in
ส่งเสริมประสบการณ์เชิงวัฒนธรรม เช่น ทักทายลูกค้าด้วยวลีไทย “สวัสดีค่ะ” “ขอบคุณค่ะ”
เป้าหมายของตำแหน่งนี้:
สร้าง “จุดจบการขาย” ที่น่าประทับใจ ด้วยการบริการเหนือความคาดหมาย
เพราะ “แคชเชียร์” คือตำแหน่งสุดท้ายก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้าน
จึงต้องเน้น “ความประทับใจ”, “รอยยิ้ม”, “ความเร็ว”, และ “บรรยากาศ”
เพื่อให้ลูกค้ากลับมา หรือแนะนำร้านต่อบนโซเชียล