รายละเอียดงาน1. ด้านการบริหารโครงการและงานก่อสร้าง (Construction & Project Management):
• วางแผนภาพรวมและควบคุมการดำเนินงานพัฒนาโครงการแนวราบ (บ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม ฯลฯ) ตั้งแต่เริ่มต้นจนส่งมอบ
• ควบคุมคุณภาพ งบประมาณ และระยะเวลาการก่อสร้างให้เป็นไปตามแผนงาน (Master Plan & Construction Timeline)
• ประสานงานกับฝ่ายออกแบบ วิศวกร ผู้ออกแบบที่ปรึกษา และผู้รับเหมา เพื่อให้ได้มาตรฐานงานก่อสร้างตามที่กำหนด
• ตรวจสอบและอนุมัติแบบก่อสร้าง, BOQ, TOR และงานควบคุมต้นทุน
• บริหารความเสี่ยงในโครงการ และจัดการปัญหาเฉพาะหน้าในหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพ
2. ด้านบริการหลังการขาย (After Sales Service - AFS):
• วางระบบ AFS ให้สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียน แจ้งซ่อม และปัญหาหลังการส่งมอบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ควบคุมคุณภาพงานซ่อมและการรับประกัน ให้เป็นไปตาม SLA และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
• พัฒนากระบวนการทำงานร่วมกับฝ่ายช่าง และผู้รับเหมาซ่อม เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
3. ด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM):
• พัฒนาและบริหารกลยุทธ์ CRM ครอบคลุมทุกขั้นตอนของ Customer Journey ตั้งแต่ก่อนโอน – หลังโอน – การอยู่อาศัย
• ติดตาม วิเคราะห์ และสื่อสารข้อมูล Feedback จากลูกค้า เพื่อใช้ปรับปรุงสินค้า/บริการ
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาด ฝ่ายขาย และ AFS เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่องและประทับใจ
• ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ผ่านกิจกรรม CRM และ Program ต่าง ๆ