Flash Express

See more company details.

รับสมัครด่วน

Jan 6, 2025

Senior Customer Service Training Specialist - MRT ห้วยขวาง

สถานที่ปฏิบัติงาน

MRT Phra Ram 9

เงินเดือน

30,000 - 35,000 THB

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

-พัฒนาสื่อการเรียนรู้ในรูปแบบดิจิทัล (เช่น วิดีโอและศูนย์ความรู้) -จัดสัมมนาในรูปแบบห้องเรียนเกี่ยวกับบริการของบริษัท คุณสมบัติของสินค้า และเทคนิคการเจรจา เช่น วิธีจัดการข้อร้องเรียน -จัดกิจกรรมบทบาทสมมติ (Role-Playing) เพื่อพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (เช่น การเจรจา การทำงานเป็นทีม และการจัดการความขัดแย้ง) -ทำงานร่วมกับพนักงานใหม่เพื่อฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายการให้บริการลูกค้าของบริษัท -จัดตารางการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับพนักงาน (เช่น รายเดือนหรือรายไตรมาส) -รับรองว่าพนักงานใหม่จะได้เข้าร่วมการฝึกอบรมพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ เช่น ทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหา -จัดตารางการสอบประจำเดือนให้พนักงาน -ริเริ่มและนำเสนอกิจกรรมการเรียนรู้รูปแบบใหม่ที่นอกเหนือจากการเรียนในห้องเรียน เช่น การเรียนออนไลน์ โครงการการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ ประสานงานกับผู้จัดการและส่งเสริมการโค้ชชิ่งในสถานที่ทำงาน (เช่น วิธีจัดการกรณีลูกค้าที่มีปัญหาซับซ้อน) -ประเมินผลกระทบของแต่ละหลักสูตรการศึกษาในด้านประสิทธิภาพของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า -เก็บบันทึกหลักสูตรการฝึกอบรมและวัสดุการเรียนการสอนให้ทันสมัย -ทบทวนกระบวนการให้บริการลูกค้าในปัจจุบันและร่วมมือกับผู้บริหารระดับสูงในการตัดสินใจปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ -นำเทคนิคการฝึกอบรมใหม่มาใช้และปรับใช้โครงสร้างการเรียนรู้ในเซสชันการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดแก่พนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบัน -บันทึกข้อมูลการฝึกอบรมว่าใครเข้าร่วมและเมื่อไหร่ -จัดฝึกอบรมทบทวนเมื่อจำเป็น -ฝึกอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า -มุ่งมั่นที่จะยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าของบริษัทให้สอดคล้องกับข้อตกลงการให้บริการและ KPI -ประสานงานกับผู้ให้บริการฝึกอบรมภายนอกเมื่อจำเป็น -ดำเนินการหลักสูตรการฝึกอบรมและกิจกรรมพัฒนาพนักงานตามแผนที่กำหนดและสอดคล้องกับข้อกำหนดของกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน (DSD) ประสานงานกับฝ่าย HRD เกี่ยวกับหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน (DSD) -ดำเนินการวิเคราะห์ความต้องการในการฝึกอบรม (Training Needs Analysis) และพัฒนาหลักสูตรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานที่มีอยู่

Qualifications

จบการศึกษาปริญญาตรี สาขาใดก็ได้ เพศชาย อายุไม่เกิน 33 ปี
มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการฝึกอบรมการบริการลูกค้า การเรียนรู้และพัฒนา หรือบทบาทที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ในการออกแบบและจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรม (ในรูปแบบห้องเรียน ออนไลน์ และแบบผสมผสาน)
มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหลักการ นโยบาย และกระบวนการด้านการบริการลูกค้า
มีความชำนาญในการสร้างสื่อการเรียนรู้แบบดิจิทัล (เช่น วิดีโอ โมดูลการเรียนรู้ออนไลน์)
สามารถใช้งาน MS office (Excel PPT) หรือ Canva