Allianz Partners Thailand (AWP Services (Thailand) Co., Ltd.)

See more company details.

Apr 21, 2025

Customer Service Team Leader (English skills)

Location

Ratchathewi, Bangkok

Salary

Based on experience

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

About the Role: We are looking for a dynamic Customer Service Team Leader to manage and inspire our customer service team, supporting clients in the automotive business. You’ll play a key role in driving performance, maintaining high service standards, and ensuring smooth operations in a multinational environment. If you're passionate about leading teams, improving processes, and delivering exceptional service, we'd love to hear from you! Key Responsibilities: Lead & Manage: Oversee team shift schedules and supervise daily operations. Support & Escalation: Provide guidance during escalated calls and ensure timely resolution of cases. Performance Monitoring: Track agent performance on KPIs like AHT and abandonment rate; evaluate team progress. Training & Development: Help agents improve call handling, customer interaction, and case management. Conflict Resolution: Manage internal team conflicts and ensure a harmonious work environment. Reporting: Provide daily reports to clients and ensure accurate communication of performance metrics.

Qualifications

Bachelor’s degree in any field (If have automobile knowledge will be a plus)
Experience: At least 3 years in customer service or call center management, ideally with exposure to the automotive industry.
Communication: Strong English skills (TOEIC score 550+ preferred).
Leadership: Proven ability to lead a team, resolve conflicts, and maintain a positive working environment.
Skills: Proficient in Microsoft Office (Word, Excel), with an understanding of KPI management.
Flexibility: Must be willing to work shifts, including weekends and holidays.

BenefitsSee all Benefits.

How to apply

ผู้ที่สนใจสามารถส่งประวัติการทำงาน (Resume) ล่าสุดของท่าน พร้อมระบุเงินเดือนที่คาดหวังและวันที่สามารถเริ่มงานได้มายังอีเมลด้านล่าง โดยระบุชื่อตำแหน่งที่ต้องการสมัครในหัวข้ออีเมล บริษัทฯ จะติดต่อกลับผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติตรงกับที่กำหนด หากท่านต้องการสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อที่หมายเลขโทรศัพท์ด้านล่างนี้ ขอบคุณค่ะ

Contacts

Allianz Partners Thailand (AWP Services (Thailand) Co., Ltd.)

Email : allianz-assistance_312@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)

Fax : 02-305-8556

Website : https://careers.allianz.com/search/?searchby=location&createNewAlert=false&q=&locationsearch=thailand&optionsFacetsDD_department=&optionsFacetsDD_shifttype=&optionsFacetsDD_customfield3=&optionsFacetsDD_customfield2=Allianz%20Partners&optionsFacetsDD_facility=&optionsFacetsDD_customfield4=&optionsFacetsDD_dept=&inputSearchValue=thailand&quatFlag=false

Location

Makkasan Ratchathewi Bangkok

Directions

- รถโดยสารประจำทาง : สาย 11, 23, 38, 60, 72, 93, 99, 113, 512 - เรือ : เรือด่วนคลองแสบแสบ ท่าเรือชิดลม - BTS : สถานีชิดลม หรือ เพลินจิต - MRT : สถานีเพชรบุรี ต่อรถโดยสารประจำทาง 3 ป้ายรถเมล์ - Airport Rail Link : สถานีราชปรารภ - การรถไฟไทย (ร.ฟ.ท.): สถานีมักกะสัน

Application Methods