บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

See more company details.

Dec 26, 2024

IT Support (Suntory Chonburi)

สถานที่ปฏิบัติงาน

Pinthong Industrial Estate 2 Chon Buri

เงินเดือน

22,000 THB

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

- สนับสนุน O365 และผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เช่น MS Team, OneDrive และ Outlook - เป็นผู้ติดต่อสายแรกสำหรับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์, MS Team หรืออีเมล - ตั้งค่าการเข้าถึงผู้ใช้และติดตั้ง PC/Laptop ใหม่ - ให้การสนับสนุน VIP และผู้เยี่ยมชมในเรื่องเครือข่าย IT - ให้บริการในสถานที่เพื่อแก้ไขปัญหาและคำขอบริการที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล - ให้การสนับสนุนทั้งปัญหาและบริการที่เกี่ยวข้องกับ PC/Laptop/Printer/Scanner/อุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ รวมถึงการตั้งค่าและติดตั้ง - ประเมินคำขอเบื้องต้น พยายามแก้ไขหรือส่งต่อให้ผู้ที่สามารถแก้ไขได้ตามระดับการให้บริการที่ตกลงกัน - บันทึกและติดตามปัญหา คำขอ และข้อร้องเรียนตามขั้นตอนมาตรฐาน (SOP) - ติดตามและดำเนินการตามขั้นตอนการแจ้งเตือนและส่งต่อปัญหาให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) - จัดการและอัปเดตคำขอ IT ในระบบ Service Desk Tools อัปเดตเอกสารที่จำเป็นตาม SOP - แจ้งสถานะและความคืบหน้าของคำขอให้ลูกค้าทราบ - สื่อสารการเปลี่ยนแปลงระดับการให้บริการที่วางแผนไว้และระยะสั้นให้ลูกค้าทราบ - ประสานงานกับทีมสนับสนุนระดับที่สองและบุคคลที่สาม - ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย IT เช่น Wifi และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสนับสนุนกิจกรรมของบริษัทหรือกิจกรรมในสถานที่ - จัดการและดูแลอุปกรณ์ IT ในห้องเซิร์ฟเวอร์ เช่น Server, ระบบปรับอากาศ, UPS, ระบบควบคุมการเข้าออก เป็นต้น - จัดการและดูแลระบบโทรศัพท์และประสานงานกับบุคคลที่สาม ทำการบริหารจัดการทรัพย์สิน IT และการจัดการผู้ใช้งานด้วย - ประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ และ กลุ่ม third-party - ให้บริการ on site ที่ โรงงานใน Rayong ในเวลาทำการ (ยกเว้นวันหยุดและวันหยุดราชการของ FTH) - ให้บริการ on site ในกรณีที่ไม่สามารถ Remote จากระยะทางไกลเพื่อแก้ไขปัญหาได้ - ให้บริการลูกค้าด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับ PC และอุปกรณ์ติดตั้งอื่น ๆ - Set up & Deploy new PC **งานสัญญาจ้าง (มีการต่อสัญญา)**

Qualifications

เพศชาย อายุไม่เกิน 35 ปี
วุฒิปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์ 1-3 ปี ในการ Support เกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์, Network System, Standard software, IT Service managemen
สามารถเข้าใจสัญญาลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และขอบเขตงานได้
มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี และมีใจบริการ (Service Mind)
สามารถทำงานเป็นกะและทำงานล่วงเวลาได้
สามารถสื่อสาร/ใช้งานภาษาอังกฤษได้ในระดับเบื้องต้น-ปานกลาง