บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

See more company details.

Nov 1, 2024

Service Desk (Tisco)

สถานที่ปฏิบัติงาน

Bang Rak, Bangkok

เงินเดือน

18,000 - 20,000 (ยังไม่รวมOT)

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

- เพื่อสนับสนุนและจัดให้มีวิธีการแก้ไขปัญหาความช่วยเหลือทางเทคนิคทางโทรศัพท์และระยะไกล - บริการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้ PC Laptop การแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานด้าน IT - ติดตามเหตุการณ์สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไข คำขอได้รับการเติมเต็ม และลูกค้า - รับประกันการแก้ไขหรือการยกระดับเหตุการณ์อย่างทันท่วงที และสื่อสารความคืบหน้าไปยังผู้ใช้ปลายทางโดยทันที - ยกระดับเหตุการณ์ซึ่งอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบไปยังผู้มีอำนาจของลูกค้าในการตัดสินใจ - เข้าสู่ระบบ จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญตั๋วทั้งหมดในระบบการจัดการเหตุการณ์และติดตามผลตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง - จัดการปัญหาการยกระดับของบุคคลที่สามและติดตามตั๋วที่ค้างอยู่ - จัดการการยกระดับภายในระดับ 2 และประสานงานกับผู้ใช้และลูกค้า - วิเคราะห์ข้อมูลเหตุการณ์และจัดทำรายงานเหตุการณ์รายสัปดาห์และรายงาน - มีส่วนร่วมและช่วยเหลือในการขับเคลื่อนกระบวนการจัดการความรู้ - อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการโครงการ/หัวหน้าทีม

Qualifications

เพศหญิง อายุ 23-30 ปี
วุฒิปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์ 1-3 ปี ในตำแหน่ง IT Helpdesk Support, Customer Service Area และอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
มีความเข้าใจ Customer Contract, SLA (Service Level Agreement), และขอบเขตของงาน
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ Windows 10, 11 และ O365
ทักษะในการแก้ปัญหาและมีจิตใจในการให้บริการที่ดี
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและข้อจำกัดเวลาได้
สามารถทำงานเป็นกะและทำการล่วงเวลาได้
** Contract 1 year (renewable contract)**