บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

See more company details.

Nov 1, 2024

IT Support (Tisco)

สถานที่ปฏิบัติงาน

Bang Rak, Bangkok

เงินเดือน

18,000 - 22,000 (ยังไม่รวมOT)

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

1. เพื่อสนับสนุนและให้วิธีการแก้ไขปัญหาความช่วยเหลือทางเทคนิคทางโทรศัพท์และระยะไกล 2. บริการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้พีซี แล็ปท็อป การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาการดำเนินงานด้านไอทีขั้นพื้นฐาน 3. ติดตามเหตุการณ์สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไข คำขอได้รับการเติมเต็ม และการสื่อสารกับลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ 4. รับประกันการแก้ไขหรือการยกระดับเหตุการณ์อย่างทันท่วงที และสื่อสารความคืบหน้าไปยังผู้ใช้ปลายทางโดยทันที 5. ยกระดับเหตุการณ์ที่เกินความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่ได้รับอนุญาตในการตัดสินใจ เช่น บุคคลที่สาม 6. บันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญตั๋วทั้งหมดในระบบการจัดการเหตุการณ์ และติดตามความคืบหน้าของตั๋วตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง 7. จัดการปัญหาการยกระดับของบุคคลที่สามและติดตามตั๋วที่ค้างอยู่ 8. จัดการการยกระดับภายในระดับ 2 และประสานงานกับผู้ใช้และลูกค้า 9. วิเคราะห์ข้อมูลเหตุการณ์และจัดทำรายงานเหตุการณ์ประจำสัปดาห์และรายงานประจำเดือน 10. มีส่วนร่วมและช่วยเหลือในการขับเคลื่อนกระบวนการจัดการความรู้ 11. อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการโครงการ/หัวหน้าทีม

Qualifications

เพศชาย / หญิง อายุ อายุไม่เกิน 32 ปี
ปริญญาตรี สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์, สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์ 1-3 ปี ในตำแหน่งงาน IT Support หรือ IT Helpdesk.
มีความเข้าใจ Customer Contract, SLA (Service Level Agreement), และขอบเขตของงาน
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ Windows 10, 11 และ O365
มี Service Mind และทัศนคติที่ดีในการทำงาน
สัญญาจ้าง 1 ปี (มีการต่อสัญญา)