Activemedia (thailand) Co., Ltd

See more company details.

Apr 4, 2025

Support Outbound (รับสมัครบัณฑิตจบใหม่)

Location

Lat Phrao, Bangkok

Salary

Negotiable

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการลูกค้าในการแก้ปัญหา ผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามเบื้องต้น และช่วยแก้ไขปัญหาพื้นฐาน เปิดรับบัณฑิตจบใหม่จาก สาขา IT ที่มี ทักษะการสื่อสารที่ดี พร้อมเปิดรับการเรียนรู้ และมี แนวคิดเชิงแก้ปัญหา (Solution-Oriented Mindset) ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้าน IT เพราะเรามี โปรแกรมฝึกอบรม 1. การให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Frontline Customer Support) -รับสายโทรศัพท์จากลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บัญชีผู้ใช้ และช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป -บันทึกรายละเอียดลูกค้า ข้อมูลปัญหา และแนวทางแก้ไขในระบบ Ticketing อย่างถูกต้อง 2. การแก้ไขปัญหาและส่งต่อกรณีซับซ้อน (Problem-Solving & Escalation) -วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับเทคนิคหรือบัญชีผู้ใช้ ประเมินและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุนระดับสูงกว่า (Tier) 3. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (Product & Service Knowledge) -ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชั่นของ ESET เช่น การติดตั้งและรายละเอียดการสมัครใช้งาน -ติดตามข่าวสารและอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า 4. การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction) -ให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นมืออาชีพ ใส่ใจ และแสดงความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า -สร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงและสอดคล้องกับภาพลักษณ์ 5. การทำงานร่วมกันและพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Collaboration & Continuous Improvement) -ทำงานร่วมกับทีมเพื่อแบ่งปันแนวทางที่ดี ประสบการณ์ และแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน -มีส่วนร่วมในประชุมทีม พร้อมนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ และช่วยแก้ปัญหาต่างๆ

Qualifications

มีความรู้ในสาขา IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือ มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ฝึกงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะการสื่อสารที่ดี: มีความสามารถในการพูดและฟัง เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์
ทักษะการแก้ไขปัญหา: สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้
มีความคิดเปิดกว้าง (Open-Mindedness): พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และปรับตัวให้เข้ากับการทำงานได้ดี
เป็นนักทำงานเป็นทีม (Team Player): สามารถทำงานร่วมกับทีมได้
มีความยืดหยุ่น (Adaptability): สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ต้องสามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี (ทั้งพูด อ่านและเขียน) หากมีทักษะภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ