Activemedia (thailand) Co., Ltd

See more company details.

Apr 28, 2025

Support Outbound (รับสมัครบัณฑิตจบใหม่)

Location

Lat Phrao, Bangkok

Salary

Negotiable

Vacancies

Online Interview

Apply

Favorite

Job Descriptions

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการลูกค้าในการแก้ปัญหา ผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามเบื้องต้น และช่วยแก้ไขปัญหาพื้นฐาน เปิดรับบัณฑิตจบใหม่จาก สาขา IT ที่มี ทักษะการสื่อสารที่ดี พร้อมเปิดรับการเรียนรู้ และมี แนวคิดเชิงแก้ปัญหา (Solution-Oriented Mindset) 1.ตอบกลับคำร้องขอการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด 2.ปรับแต่งและจัดการการตั้งค่าระบบ การกำหนดค่า และสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ 3.ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างครบถ้วน พร้อมจัดฝึกอบรมการใช้งานผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เพื่อให้เข้าใจฟังก์ชันการทำงานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4.นำเสนอและสาธิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างชัดเจนและน่าสนใจ เพื่อสนับสนุนทีมขายในกิจกรรมก่อนการขาย 5.จัดทำ Proof of Concept (POC) และการสาธิตผลิตภัณฑ์ โดยทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแสดงศักยภาพของผลิตภัณฑ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า 6.สื่อสารและถ่ายทอดข้อเสนอแนะจากลูกค้าไปยังทีมภายใน เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง 7.จัดการและแก้ไขปัญหาการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากลูกค้าในช่องทางขาออก 8.กำหนดค่าและปรับแต่งซอฟต์แวร์ จัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และตั้งค่าระบบตามความต้องการของลูกค้า 9.เตรียมและนำเสนอเนื้อหาการสาธิตที่เหมาะสม เพื่อแสดงคุณสมบัติและศักยภาพของผลิตภัณฑ์ 10.จัดและดำเนินการฝึกอบรมลูกค้าทั้งในสถานที่และทางออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ 11.ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมเทคนิคเพื่อพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพ และสร้างโซลูชัน POC ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย 12.บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข และข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อพัฒนาบริการและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น 13.บันทึกข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าลงในระบบ Ticketing System อย่างถูกต้องและครบถ้วน 14.จัดทำและดูแลบทความฐานความรู้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง 15.ทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ และติดตามอัปเดต เวอร์ชันใหม่ และการปรับปรุงต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าฐานความรู้และเอกสารภายในมีความทันสมัยอยู่เสมอ

Qualifications

มีความรู้ในสาขา IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือ มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ฝึกงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะการสื่อสารที่ดี: มีความสามารถในการพูดและฟัง เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์
ทักษะการแก้ไขปัญหา: สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้
มีความคิดเปิดกว้าง (Open-Mindedness): พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และปรับตัวให้เข้ากับการทำงานได้ดี
เป็นนักทำงานเป็นทีม (Team Player): สามารถทำงานร่วมกับทีมได้
มีความยืดหยุ่น (Adaptability): สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ต้องสามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี (ทั้งพูด อ่านและเขียน) หากมีทักษะภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้าน IT เพราะเรามี โปรแกรมฝึกอบรม