บริษัท ไทยรุ่ง ยูไนเต็ด เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด

See more company details.

Oct 26, 2024

Customer Service Manager

Location

Krathum Baen, Samut Sakhon

Salary

ตามโครงสร้างบริษัทหรือตามที่ตกลง

Vacancies

1 อัตรา

Apply

Favorite

Job Descriptions

ด้านวางแผนและกำหนดกลยุทธ์: •วางแผนกลยุทธ์ในการให้บริการระยะสั้นและระยะยาว •กำหนดเป้าหมายและมาตรฐานการให้บริการ •พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ด้านบริหารจัดการทีมงาน: •คัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงาน •กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละคน •ประเมินผลการทำงานและให้คำแนะนำ •สร้างแรงจูงใจและบรรยากาศการทำงานที่ดี ควบคุมคุณภาพการบริการ: •ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและแนะนำการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า •เท่าทันการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ •วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง •พัฒนาและนำนโยบายบริการลูกค้าไปปฏิบัติ •ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า: •สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า •แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า •ติดต่อประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม •พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ รายงานผลการดำเนินงาน: •รายงานผลการดำเนินงานให้ผู้บริหารทราบ •วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอแนวทางการปรับปรุง

Qualifications

วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า, สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ในการบริหารงานทีมบริการหลังการขายอย่างน้อย 5-10 ปี
มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการทำงานเป็นระบบ ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ประกอบด้วย Call in Walk in รวมถึงช่องทาง Online Social Media
มีทักษะการใช้ระบบงาน Call Center ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก
มีความสามารถในการสื่อสารข้อความด้านการพูดและการเขียน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษระดับดีมาก
สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน ทั้งกับลูกค้าและทีมงาน
สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาทางแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น
สามารถสร้างแรงจูงใจและนำทีมให้บรรลุเป้าหมาย
เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรอย่างละเอียด
สามารถใช้โปรแกรม CRM เพื่อบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้