Tenda Technology (Thailand ) Co.,Ltd.

See more company details.

รับสมัครด่วน

Nov 15, 2024

Field Application Engineer (FAE) - Technical Support

สถานที่ปฏิบัติงาน

MRT Ratchadaphisek

เงินเดือน

38,000 - 58,000 บาท

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

1.การสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค - วิเคราะห์ ตรวจสอบปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน พร้อมรายงานข้อมูลปัญหา ตามขั้นตอนที่กำหนดไปยังสำนักงานใหญ่(HQ) เพื่อดำเนินการปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหาต่อไป - ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เครือข่าย เช่น Wireshark และ Omnipeek อย่างมีประสิทธิภาพ - จัดการสนับสนุนด้านเทคนิคกับลูกค้า ทั้งที่หน้างานและระยะไกล เพื่อแก้ไขปัญหาเครือข่าย อุปกรณ์ และแอปพลิเคชัน โดยเน้นการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโปรโตคอลเครือข่าย(TCP,DHCP,PPPoE)และเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ(DSL/PON) - ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา(HQ)และทีมสนับสนุน หาแนวทางแก้ไขปัญหาเชิงลึก พร้อมแนะนำแนวทางการป้องกันปัญหาในอนาคต 2.การฝึกอบรมและเสริมศักยภาพให้กับพนักงานและลูกค้า - จัด ดำเนินการฝึกอบรมให้กับลูกค้า เพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การใช้งาน และการตั้งค่าเครือข่าย รวมถึงการจัดการปัญหาเบื้องต้น - ปรับปรุงและสร้างสรรค์เอกสารการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์และเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย - นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่และให้การฝึกอบรมด้านเทคนิคเชิงลึกแก่ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความสามารถในการให้บริการ 3.ด้านเอกสารประกอบและสื่อสนับสนุนการใช้งาน - จัดทำและอัปเดต เอกสารคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ตอบสนองต่อปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้า พร้อมทั้งปรับปรุงเนื้อหาตามข้อมูลที่ได้จากการใช้งานจริง - จัดทำสื่อการสอน Online เช่น วิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ วิธีการตั้งค่าในการเชื่อมต่อ และขั้นตอนการอัปเกรดซอฟต์แวร์ เป็นต้น - ประสานงานกับการตลาด ร่วมกันดูแลกำกับการโพสต์เนื้อหาเอกสารและสื่อการสอน Online ให้ตรงตามตารางการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ 4.รับฟังและปรับปรุงจากข้อเสนอแนะของลูกค้า - รวบรวมและประเมินข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมรายงานผลต่อทีมพัฒนา - ทำงานร่วมกับสำนักงานใหญ่(HQ) เพื่อเสนอแนะและตรวจสอบการปรับปรุงเฟิร์มแวร์หรือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ตามปัญหาที่พบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงานสำนักงานใหญ่(HQ) เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาถูกแก้ไขอย่างรวดเร็ว และความพึงพอใจของลูกค้ายังคงอยู่ในระดับสูง 5.ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

Qualifications

ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 50 ปี
วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมไฟฟ้า, โทรคมนาคม, IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ โครงสร้างและปัญหาของงานด้านเครือข่ายเป็นอย่างดี *หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ CCTV จะพิจารณาเป็นพิเศษ*
*มีประสบการณ์การใช้งานและแก้ปัญหาอุปกรณ์เครือข่ายและ IT อย่างน้อย 3-5 ปี ในสายงาน Technical Support หรือ Field Application Engineer โดยเฉพาะในธุรกิจด้านเทคโนโลยี network หรือ IT
*หากมีใบรับรองด้านเครือข่าย เช่น CCNP, HCNP, หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับระบบเครือข่ายและโทรคมนาคม จะพิจารณาเป็นพิเศษ*
*มีความรู้เกี่ยวกับโปรโตคอลเครือข่าย (TCP/IP, DHCP, PPPoE) และเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ (DSL, PON, Ethernet)*
มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และตรวจสอบเครือข่าย เช่น Wireshark, Omnipeek รวมถึงการแก้ไขปัญหาเครือข่ายที่ซับซ้อน*
มีทักษะการสื่อสารที่ดีมี มีความสามารถในการจัดการโปรเจคและการฝึกอบรม มีทัศนคติการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และรับมือ แก้ไขปัญหาสถานการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
***จำเป็นต้องสามารถสื่อสาร นำเสนอ ภาษาอังกฤษได้ดี *เนื่องจากเป็นภาษาหลักในการทำงานภายในบริษัท*
มีใบขับขี่รถยนต์ (มีรถยนต์ส่วนตัว จะพิจารณาเป็นพิเศษ)