Nov 22, 2024
Quality Assurance (QA)
สถานที่ปฏิบัติงานPhaya Thai, Bangkok
เงินเดือน18,000 - 22,000 บาท
อัตรา1 สมัครงาน
Job Descriptions
สรุปลักษณะงาน
ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA ที่ Estelle มีหน้าที่ในการตรวจสอบและประเมินการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพสูงสุด บทบาทนี้เน้นการประเมินกระบวนการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม พร้อมให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และรักษาความสม่ำเสมอในทุกช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
ความรับผิดชอบหลัก
•ประเมินการสื่อสารกับลูกค้า: ตรวจสอบการโทร อีเมล แชท และการตอบสนองบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ
•ให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง: มอบข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ให้กับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและให้ได้ตามเป้าหมายคุณภาพ
•การตรวจสอบคุณภาพ: ใช้เครื่องมือ QA ในการตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้าและประเมินตัวชี้วัดผลงาน (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า ความสอดคล้องกับสคริปต์ และการแก้ไขปัญหา
•พัฒนาแนวทาง QA: สร้างและปรับปรุงแนวทางการประกันคุณภาพและแบบฟอร์มการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการให้บริการมีความสม่ำเสมอ
•รายงานและวิเคราะห์: จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจสอบ QA แนวโน้ม และข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนากระบวนการ
•สนับสนุนการฝึกอบรม: ช่วยในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพและการช่วยออกแบบสื่อการฝึกอบรม
•การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ร่วมมือกับทีมขายและติดต่อลูกค้าและทีมปฏิบัติการเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
Qualifications
- ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการประกันคุณภาพ โดยเฉพาะในบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ลูกค้า
- ทักษะ: มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี มีความละเอียดรอบคอบ และเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ QA (เช่น CallMiner, Observe.AI)
- การสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน สำหรับการให้ข้อเสนอแนะและโค้ชชิ่ง
- การมุ่งเน้นลูกค้า: มีความหลงใหลในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและรักษามาตรฐานการบริการสูง
- การแก้ปัญหา: สามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและแนะนำวิธีแก้ไขที่เหมาะสมได้
- การศึกษา: ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจหรือการสื่อสาร
- ใบรับรอง: มีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับ QA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะทางเทคนิค: คุ้นเคยกับระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
- สมัครผ่าน JobThai
- http://jobs.estelle.life/jobs/apply
**สามารถติดต่อ เวลา 9.00 - 18.00 น.**
Contacts
คุณใหม่
บริษัท เอ็สเท็ล แอนด์ อินสไปร์ จํากัด
15 อาคาร รัจนาการ โครงการ 33 SPACE ซอยประดิพัทธิ์ 17 ถนนประดิพัทธิ์
Phaya Thai Phaya Thai Bangkok 10400
Tel. : 02-114-1526 กด 3 , 094-263-3939
Email : twelvebegin_51@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Website : https://people.estelle.life/
Location
Phaya Thai Phaya Thai Bangkok
Directions
- เดินทางโดยรถไฟฟ้า ลงสถานีสะพานควาย ทางออกที่ 2 ต่อวินมอเตอร์ไซด์ มายัง 33 space และขึ้นมาที่ชั้น 5
- เดินทางด้วย รถประจำทาง สาย 3 97 52 524 90
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2024 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer