Nov 15, 2024
Service Excellence Manager
สถานที่ปฏิบัติงานKhlong Toei, Bangkok
เงินเดือน70,000 ขึ้นไป
อัตรา1 อัตรา
Hybrid Work
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
Job Descriptions
- Managing performance of technical team including responsibility for utilizing resources on cost/budget and service.
- Managing performance of customer service at service center.
- Managing information of house repairings including sufficient service management.
- Managing KPI target, able to analyze cause and develop the action plan.
- Has strong analytical, and problem solving.
- Develop objectives for the call center’s day-to-day activities
- Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.)
- Collect and analyze call-center statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.)
- Assume responsibility of budgeting and tracking expenses
- Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards
- Monitor and improve ordering, telephone handling and other procedures
- Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time etc.)
- Prepare reports for different departments or upper management
- Good management and communication skills.
- Manage and evaluate teams to improve performance by monitoring and manage project performance.
- Able to operate and manage multi-task / various projects.
- Responsible for the abnormal complaint handling of the product from client, improve the report response, supervise the technical, and improve the problem found in advance.
Qualifications
- Proven experience as call center manager or customer service manager or similar position
- Experience in customer service is required
- Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
- Solid understanding of reporting and budgeting procedures
- Experience in basic financial analysis (cost-effectiveness, cost-benefit etc.)
- Proficient in MS Office and call center equipment/software programs
- Outstanding communication and interpersonal skills
- Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability
- Certified Call Center Manager (e.g. CCCM) or equivalent qualification is a plus
- Bachelor degree or above
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
ส่ง Resume มาที่ E-mail
Contacts
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
บริษัท เดอะ บางกอก เรซิเดนซ์ 88 จำกัด (The Bangkok Residence 88 Company Limited)
อาคารเลครัชดา ชั้น 12A
Khlong Toei Khlong Toei Bangkok 10110
Tel. : 092-224-6195 / 1319 ต่อ 511
Email : thebkkresidence_145@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Fax : 02-026-3990
Website : http://www.thebkkresidence.com
Location
Khlong Toei Khlong Toei Bangkok
Directions
1. BTS สถานีอโศก ทางออกที่ 6 เดินมาทางฝั่ง Exchange Tower แล้วเดินมาประมาณ 200 เมตร มาตรงปากซอย สุขุมวิท 16 แล้วนั่งวินมอเตอร์ไซค์ 10 บาท มาที่ อาคารเลครัชดา ขึ้นลิฟท์ฝั่ง Low Zone กดลิฟท์ชั้น 12A โดยบริษัท เดอะ บางกอก เรซิเดนซ์ 88 จำกัด จะอยู่ด้านซ้ายมือ ให้ผู้สมัครกดกริ่งเรียกได้เลย
2. MRT สถานี สุขุมวิท ทางออกที่ 2 เดินมาทางฝั่ง Exchange Tower แล้วเดินมาประมาณ 200 เมตร มาตรงปากซอย สุขุมวิท 16 แล้วนั่งวินมอเตอร์ไซค์ 10 บาท มาที่ อาคารเลครัชดา อาคารเลครัชดา ขึ้นลิฟท์ฝั่ง Low Zone กดลิฟท์ชั้น 12A โดยบริษัท เดอะ บางกอก เรซิเดนซ์ 88 จำกัด จะอยู่ด้านซ้ายมือ ให้ผู้สมัครกดกริ่งเรียกได้เลย
3. รถเมล์สาย 136, 185 ลงป้ายโอเชียน ทาวเวอร์ 1 แล้วเดินย้อนกลับมาประมาณ 200 เมตร มาที่ อาคารเลครัชดา
4. ท่าเรืออโศก แล้วนั่ง รถเมล์ / BTS / MRT / วินมอเตอร์ไซค์ มาที่ อาคารเลครัชดา
5. รถยนต์ส่วนตัว หรือรถมอเตอร์ไซค์ สามารถนำมาจอดรถที่อาคารเลครัชดาได้เลย
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2024 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer