บริษัท โกชิปป์ จำกัด

See more company details.

รับสมัครด่วน

Nov 26, 2024

Customer Support Manager

สถานที่ปฏิบัติงาน

Phra Pradaeng, Samut Prakan

เงินเดือน

25,000-35,000

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

1.ควบคุมการวางแผนและบริหารทีมงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพตามนโยบายจากผู้บังคับบัญชา 2.ควบคุมและแนะนำให้คำปรึกษากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการบริการลูกค้าจะมีประสิทธิภาพตามมาตรฐานของ (SLA) 3.ควบคุมและติดตามผล KPI ของทางทีม เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพผลการปฏิบัติงานเป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานที่กำหนดทั้งด้าน Quality และ Productivity 4.เทรนการใช้งานระบบ ตอบปัญหาและแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของ E-commerce และสามารถทำสื่อการสอนใช้งานระบบ 5.วิเคราะห์หาสาเหตุและแนวทางแก้ไข ภายในทีมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 6.ควบคุม กำกับ ดูแล และพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดี รวมทั้งสร้างขวัญกำลังใจและแรงจูงใจในการทำงาน 7.ทำแผนการประเมินการทำงานของ Team และ ประเมินคุณภาพโดยรวมของการทำงาน และ งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย เงื่อนไขในการทำงาน -ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ หยุด (เสาร์-อาทิตย์) -เวลา 9.00 18.00 น.

Qualifications

ชาย/หญิง อายุ 35 ปีขึ้นไป วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้า การบริหารจัดการทีมงานและโครงการ 3 ปีขึ้นไป รวมถึงบริหารจัดการ incident ให้เป็นไปตาม SLA
มีความความเข้าใจระบบหลังบ้านโปรแกรม market place ต่างๆ, ขายของออนไลน์, การตลาดออนไลน์, E-commerce รวมถึงระบบสต็อก คลังสินค้าและโลจิสติกส์
มีภาวะความเป็นผู้นำ การทำงานเป็นทีม การทำงานและคิดเชิงวิเคราะห์ ติดตามแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
มีทักษะการวางแผนทำงาน การจัดลำดับความสำคัญ ทักษะการประเมินผล และการสรุปรายงานโดยใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องได้ดีมีทักษะในการสื่อสารที่ดี รวมถึงทักษะการเสนอที่มีประสิทธิภาพและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม