Encom Sharge Utility Services Co., Ltd.

See more company details.

Jan 2, 2025

Customer Coordinator

Location

SRT Bang Khen

Salary

15,000 - 19,000 THB

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

Job Responsibility: 1. การประสานงานลูกค้า - ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับข้อสงสัย การนัดหมาย และอัปเดตบริการของลูกค้า - ช่วยเหลือลูกค้าในการนัดหมายการติดตั้งเครื่องชาร์จ EV ยืนยันนัดหมาย และติดตามผลการร้องขอบริการ - ตอบสนองข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุด - ทำงานร่วมกับทีมงานบริการลูกค้าเพื่อส่งต่อประเด็นปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น การประสานงานกับผู้รับเหมา - ประสานงานกับผู้รับเหมาและทีมติดตั้ง เพื่อให้บริการดำเนินไปอย่างราบรื่นตามกำหนดการ - ติดตามความคืบหน้าของการติดตั้งและแก้ไขปัญหา Logistics หรือความล่าช้า - สื่อสารกับผู้รับเหมาเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติงานตามนโยบายและมาตรฐานของบริษัท Social Media Monitoring - ติดตาม Social Media ของบริษัท เพื่อดูข้อสงสัย ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของลูกค้า - ตอบกลับข้อความของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และส่งต่อปัญหาไปยังผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อจำเป็น - ทำงานร่วมกับทีมการตลาดเพื่อรักษาภาพลักษณ์ออนไลน์ที่เป็นมืออาชีพและสอดคล้อง การจัดการ Database - ดูแลให้ข้อมูลลูกค้า รายละเอียดบริการ และข้อมูลการเรียกเก็บเงินในฐานข้อมูลของบริษัทมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน - ติดตามความคืบหน้าของคำร้องขอและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า โดยให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกบันทึกไว้อย่างครบถ้วน - จัดทำและดูแลรายงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อและกิจกรรมการบริการลูกค้า การสนับสนุนและประสานงานอื่นๆ - สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า โดยช่วยเตรียมและจัดระเบียบรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า - ช่วยรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้รับเหมา เพื่อระบุจุดที่ควรพัฒนาบริการ - เข้าร่วมประชุมทีมบริการลูกค้าและแผนกอื่น ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้การดำเนินงานสอดคล้องกับเป้าหมายและระยะเวลาของโครงการ

Qualifications

วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขาบริหารธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์การทำงาน 1-3 ปีในสายงานบริการลูกค้า การประสานงาน หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและบริหารจัดการเวลาได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
มีความสามารถในการใช้ Microsoft Office และระบบจัดการลูกค้า (CRM) ได้เป็นอย่างดี
คุ้นเคยกับการใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการสื่อสารออนไลน์
มีทักษะในการจัดระเบียบและแก้ปัญหาได้อย่างดีเยี่ยม
มีความใส่ใจลูกค้าและรายละเอียด
สามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี และมีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระเมื่อจำเป็น
มีความเป็นมืออาชีพและรักษาความลับของข้อมูลได้