บริษัท ยูเนี่ยนโฮไทยพลัส จำกัด

See more company details.

Jan 20, 2025

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)

สถานที่ปฏิบัติงาน

Mueang Samut Sakhon, Samut Sakhon

เงินเดือน

17,000 - 20,000 THB

อัตรา

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

1. การบริหารทีมงานและพัฒนาคุณภาพการบริการ 1.1 บริหารจัดการและพัฒนาทีมงานฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้บริการที่ถูกต้อง100% รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า 1.2 วางแผนและกำหนดกลยุทธ์การบริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในแบรนด์ 1.3 อัพเดทคู่มือการบริการลูกค้า เพื่อสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ 2. การติดตามและแก้ไขปัญหาลูกค้า 2.1 ติดตามและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2.2 ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายR&D ฝ่ายจัดส่ง และฝ่ายผลิต เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้า 3. การดูแลและติดตามยอดขาย 3.1 ดูแลและติดตามยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบันของบริษัท เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายยอดขายที่กำหนด 3.2 รักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และสร้างโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าเดิม 3.3 สรุปรายงานยอดขายรายสัปดาห์และรายเดือนของบริษัท เพื่อนำเสนอข้อมูลผลการดำเนินงานต่อผู้บริหาร 3.4 วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและประสิทธิภาพการบริการ พร้อมเสนอแนะแนวทางปรับปรุง 4. การสื่อสารและตอบคำถามลูกค้า 4.1 ตอบแชทและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าแก่ลูกค้าที่สอบถามเข้ามาทางช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท เช่น Line, Facebook, อีเมล หรือโทรศัพท์ 4.2 ตรวจสอบและจัดการคำถามหรือปัญหาที่ได้รับจากลูกค้าให้เสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม 4.3 สร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร 5. การรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล 5.1 จัดทำรายงานประสิทธิภาพการบริการลูกค้า เช่น รายงานปัญหาที่พบและการแก้ไข 5.2 วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพทีมงาน 5.3 เสนอแนะแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้า

Qualifications

ปริญญาตรีในสาขาการบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีทัศนคติบวกในการทำงาน
มีประสบการณ์ในการบริหารทีม Customer Service
มีความสามารถในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจจากฐานลูกค้าเดิม
มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
มีทักษะการสื่อสารและเจรจาต่อรองในระดับสูง
มีความเชี่ยวชาญในการใช้โปรแกรม CRM และการวิเคราะห์ข้อมูล
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และมีความเป็นผู้นำในการจัดการทีมงาน