บริษัท แมงโก้ คอนซัลแตนท์ จำกัด

See more company details.

Apr 24, 2025

Helpdesk Associate (L2) หรือ Helpdesk Senior Associate (L3) (Software ERP)

Location

BTS Ha Yaek Lat Phrao, Phahon Yothin 24

MRT Phahon Yothin

Salary

Based on company’s structure

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

• สนับสนุนลูกค้าผู้ใช้งานโปรแกรม Mango ERP Software ด้วยการช่วยตอบคําถามและแก้ไขปัญหาที่ เกิดจากการใช้งาน Mango ERP Software ผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งทางโทรศัพท์, อีเมล, แชท ฯลฯ • สนับสนุนการจัดฝึกอบรมให้กับผู้ใช้งานโปรแกรม Mango ERP Software เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งาน สามารถใช้ระบบซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ • รับและติดตามคําขอช่วยเหลือจากลูกค้าผู้ใช้งานระบบฯ เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ • วิเคราะห์และรายงานปัญหาของลูกค้าผู้ใช้งานโปรแกรม Mango ERP Software และทํางานร่วมกับ ฝ่ายพัฒนาระบบซอฟต์แวร์เพื่อพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งาน-การทํางานของโปรแกรมฯ • จัดเก็บและดูแลเอกสารทที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุมทั้งในส่วนของคู่มือการใช้งานและเอกสารออนไลน์ • ประสานงานกับทีมพัฒนาระบบซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาระบบฯอย่างต่อเนื่อง • ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications

เข้าใจหลักการบัญชีและการทํางานของ ERP Software ที่เกี่ยวข้อง เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาและตอบ คําถามของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง
มีทักษะในการสื่อสารที่ดี สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและเขียน สามารถอธิบายแนว ทางการแก้ไขปัญหาหรือการใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างชัดเจน
มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
หากมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล, มีความรู้ ทางเทคนิคเกีี่ยวกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ รวมถึงมีความสามารถในการทํางานกับระบบฐานข้อมูล จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความสามารถและทักษะในการจัดการงานหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน โดยไม่สูญเสียคุณภาพของ การให้บริการ
มีทักษะในการให้บริการลูกค้า มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและความ ไว้วางใจจากผู้ใช้
มีทักษะในการบริหารเวลา สามารถจัดการงานหรือตอบสนองต่อคําขอช่วยเหลือได้อย่างทันเวลา
รักการเรียนรู้ มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ หรือซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น