บริษัท อเด็คโก้ เพชรบุรีตัดใหม่ จำกัด

See more company details.

Feb 13, 2025

Call Center Supervisor

สถานที่ปฏิบัติงาน

Pathum Wan, Bangkok

เงินเดือน

23,000 - 25,000 THB

อัตรา

สัมภาษณ์งานออนไลน์

สมัครงาน

Favorite

Job Descriptions

- ดูแลและบริหารทีมเจ้าหน้าที่ Call Center ให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ - มอบหมายงานและติดตามผลการทำงานของทีม - ให้คำปรึกษา แนะนำ และช่วยแก้ไขปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่ในทีม - การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Call Center - ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ เช่น ปริมาณสายที่รับ, ระยะเวลาการให้บริการ, และความพึงพอใจของลูกค้า - จัดทำรายงานเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของทีม และนำเสนอแนวทางปรับปรุง การพัฒนาทีมงาน - จัดอบรมและให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับแนวทางการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ - ฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า - ประเมินผลการทำงานและให้คำแนะนำเพื่อการพัฒนา - การจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า - แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า - ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว - การปรับปรุงกระบวนการทำงาน - เสนอแนวทางและดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานของ Call Center ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น - นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ในการให้บริการลูกค้า - การดูแลมาตรฐานการให้บริการ - ควบคุมมาตรฐานการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท - ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผ่านการฟังบันทึกสายหรือการสังเกตการณ์

Qualifications

มีประสบการณ์ในการทำงาน Call Center หรือในสายงานบริการลูกค้า
มีทักษะด้านการบริหารจัดการทีมและความเป็นผู้นำ
มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและแก้ไขปัญหา
มีทักษะการสื่อสารที่ดีและสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพ
มีความรู้เกี่ยวกับระบบ Call Center และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้าและสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

How to apply

1. ส่งใบสมัครทาง E-Mail ของบริษัท 2. สมัครงานผ่าน JobThai 3. ส่งจดหมายสมัครงาน 4. ติดต่อสมัครงานผ่านเจ้าหน้าที่ที่โพสต์โดยตรงทางโทรศัพท์ เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ 9:00 น. - 18:00 น.

Contacts

อัครพนธ์ (คุณกี้)

บริษัท อเด็คโก้ เพชรบุรีตัดใหม่ จำกัด

Tel. : 080-998-9944

Email : adecco144_1813@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)

Website : http://www.adecco.co.th