บริษัท ทีเรกซ์ ทรานสปอร์ต จำกัด

See more company details.

Apr 25, 2025

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)

Location

Khlong Sam Wa, Bangkok

Salary

25,000 - 30,000 THB

Vacancies

Hybrid Work

Apply

Favorite

Job Descriptions

1. บริหารจัดการทีมบริการลูกค้า - ดูแลและควบคุมการทำางานของทีมบริการลูกค้า (CS) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท - ประสานงานและทำงานร่วมกับทาง Driver Manager ในกรณีที่พนักงานขับและ CS ไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆได้ - ฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานบริการลูกค้าให้มีทักษะและความรู้ในการทำงานที่ดี - กำหนดเป้าหมายการบริการและประเมินผลการทำงานของทีม - ดูแลและทำหน้าที่แทน CS ในการให้บริการลูกค้า ในช่วงวันหยุด/วันลา ของ CS - ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาต่างๆของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. การวางแผนและพัฒนาแนวทางการบริการ - วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาแนวทางการให้บริการที่ดีขึ้น - พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการการให้บริการลูกค้าในเชิงปฏิบัติการ - ควบคุมมาตรฐานการบริการของทีมให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 3. การติดต่อประสานงานกับลูกค้า - ตอบสนองคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าในกรณีที่พนักงานบริการไม่สามารถแก้ไข ปัญหานั้นๆได้ - ประสานงานกับลูกค้าเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า 4. การดูแลระบบและเครื่องมือการให้บริการ - ดูแลเครื่องมือและระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ เช่น ระบบ Call Center ,โทรศัพท์ , คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการบริการมีคุณภาพและพร้อมใช้งานตลอดเวลา 5. การรายงานผล - จัดทำรายงานประจำวัน, สัปดาห์, และเดือนเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า - วิเคราะห์และเสนอแนะการปรับปรุงกระบวนการบริการจากข้อมูลที่ได้จากการรายงาน

Qualifications

ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์การทำางานในตำแหน่งบริการลูกค้าหรือการบริหารทีมอย่างน้อย 3 ปี
มีทักษะในการบริหารจัดการทีม, การสื่อสาร, และการเจรจาต่อรองที่ดี
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการให้บริการรถยกหรือรถสไลด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง (Google sheet , ระบบ CRM ฯลฯ)
มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและการจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดี
มีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและสามารถรับมือกับงานที่มีความท้าทาย
มีความยืดหยุ่นในการทำงานตามกะเวลาต่างๆ รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ตามความจำเป็น