Mar 17, 2025
Operations Quality & Performance Lead (Southeast Asia)
สถานที่ปฏิบัติงานRatchathewi, Bangkok
เงินเดือนBased on experience
อัตรา1
Hybrid Work
สัมภาษณ์งานออนไลน์ สมัครงาน
Job Descriptions
About the Role
As Quality Lead for Southeast Asia (SEA), you will play a key role in ensuring service excellence across our operations in Thailand, Malaysia, Indonesia, and Vietnam. Reporting to the Regional Quality & Training Lead, you will drive quality strategy, monitor customer satisfaction, manage complaints, and identify areas for continuous improvement.
You will collaborate with cross-functional teams to uphold high-quality standards, align with regulatory requirements, and foster a culture of quality across the region.
Key Responsibilities
- Implement quality management strategies to enhance service standards.
- Monitor customer satisfaction (VoC/NPS) and lead improvement initiatives.
- Conduct quality audits and work with teams to resolve issues.
- Manage complaints handling and ensure timely resolution.
- Track leakage management, implement controls, and drive corrective actions.
- Develop training programs to improve understanding of quality standards.
- Establish and lead quality committees to monitor key performance indicators (KPIs).
- Drive continuous improvement through data analysis and process optimization.
- Ensure compliance with local regulations and industry best practices.
- Foster a high-performance culture, leading a team to deliver excellence.
Qualifications
- 10+ years of experience in insurance, assistance, or banking operations.
- Strong background in quality management and process improvement.
- Experience working with regional teams and cross-functional collaboration.
- Ability to manage customer satisfaction, complaints, and risk assessment.
- Fluent in English and Thai; additional languages are a plus.
- Strong communication, leadership, and stakeholder management skills.
- Ability to multitask and work remotely in an international environment.
BenefitsSee all Benefits.
How to apply
ผู้ที่สนใจสามารถส่งประวัติการทำงาน (Resume) ล่าสุดของท่าน พร้อมระบุเงินเดือนที่คาดหวังและวันที่สามารถเริ่มงานได้มายังอีเมลด้านล่าง โดยระบุชื่อตำแหน่งที่ต้องการสมัครในหัวข้ออีเมล บริษัทฯ จะติดต่อกลับผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติตรงกับที่กำหนด
หากท่านต้องการสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อที่หมายเลขโทรศัพท์ด้านล่างนี้ ขอบคุณค่ะ
Contacts
Allianz Partners Thailand (AWP Services (Thailand) Co., Ltd.)
Email : allianz-assistance_334@trustmail.jobthai.com (Email for job application & inquiry)
Fax : 02-305-8556
Location
Makkasan Ratchathewi Bangkok
Directions
- รถโดยสารประจำทาง : สาย 11, 23, 38, 60, 72, 93, 99, 113, 512
- เรือ : เรือด่วนคลองแสบแสบ ท่าเรือชิดลม
- BTS : สถานีชิดลม หรือ เพลินจิต
- MRT : สถานีเพชรบุรี ต่อรถโดยสารประจำทาง 3 ป้ายรถเมล์
- Airport Rail Link : สถานีราชปรารภ
- การรถไฟไทย (ร.ฟ.ท.): สถานีมักกะสัน
Application Methods
Apply Now
Apply by sending JobThai resume.
Upload Files
Apply by uploading resume, portfolio, etc.
Send Email
Apply by sending email.
Easy Form
Apply by filling your brief profile in the form.
งานอื่น ๆ ของบริษัทนี้
Office Hours: Monday-Friday 8:30-18:00For more information: support@jobthai.comAdvertising: sale@jobthai.comFax: 02-480-9988
02-480-9999
Advertise
Copyright © 2025 THiNKNET Co., Ltd. All Rights Reserved. | Terms of Service | Privacy Policy | Cookie Policy | Disclaimer