Job Descriptionsตอบคำถามลูกค้า: รับโทรศัพท์, อีเมล, หรือแชท เพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเกี่ยวกับสินค้า, บริการ, หรือปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
แก้ไขปัญหา: ช่วยแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า เช่น การคืนสินค้า, การขอเงินคืน, หรือปัญหาการชำระเงิน
แนะนำสินค้า/บริการ: ช่วยแนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
ประสานงานกับทีมอื่น: ทำงานร่วมกับทีมอื่น เช่น ทีมขาย, ทีมขนส่ง หรือทีมซัพพอร์ตเทคนิค ในการให้บริการที่ครบวงจร
ดูแลฐานข้อมูลลูกค้า: บันทึกข้อมูลลูกค้าและอัปเดตข้อมูลการติดต่อหรือติดตามผลหลังการให้บริการ
การรับคำสั่งซื้อและประมวลผล: ช่วยรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและตรวจสอบสถานะการส่งมอบสินค้า
การติดตามผลหลังการขาย: ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าหลังการใช้บริการหรือซื้อสินค้า
ดูแลการร้องเรียน: รับและประสานงานในการแก้ไขการร้องเรียนหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการบริการ