บริษัท พี.แอล.โอ.บี คอนซัลติ้ง จำกัด

See more company details.

Apr 3, 2025

Help Desk

Location

Mueang Khon Kaen, Khon Kaen

Salary

Based on company’s structure

Vacancies

Apply

Favorite

Job Descriptions

•ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้าในการรับและบันทึกคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือระบบแจ้งปัญหา •ดำเนินการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นของระบบ และพยายามแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก •จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ตามระดับความร้ายแรงและผลกระทบ •ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุนตามความเหมาะสม •ติดตามสถานะของปัญหาและแจ้งอัปเดตให้ผู้ใช้งานทราบเป็นระยะ •หลังจากส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนต้องติดตามความคืบหน้าอย่างใกล้ชิด •แจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบหรือแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที •จัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของฝ่ายบริการด้านไอที พร้อมวิเคราะห์แนวโน้มและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง •เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนเพื่อนำเสนอข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาในการทำงาน •การทำงานเป็นกะเวลา หมุนเวียน 24 ชั่วโมง พนักงานบริการด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นและแก้ไขปัญหาด้านไอทีที่ผู้ใช้งานรายงานเข้ามา รวมถึงประสานงานในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่อเครือข่ายกับผู้ให้บริการแต่ละประเภท โดยทำการบันทึกเหตุการณ์ (Incident Logging) วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุน ทั้งนี้ ต้องดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า

Qualifications

ปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องกับไอที
มีความสามารถรวมถึงทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เพื่อทำงานร่วมกับทีมและผู้เกี่ยวข้องจากหลากหลายหน่วยงาน
มีทัศนคติที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน
มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการคำร้องขอหลายรายการพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว